Conceptul modern de marketing porneste de la premisa ca orice activitate economica trebuie indreptata in directia satisfacerii cerintelor efective si potentiale ale consumatorului, cu maximum de eficienta. Orice unitate, ce incorporeaza marketingul in structurile sale, este necesar sa puna in centrul preocuparilor, cunoasterea si anticiparea cerintelor pietei, pentru adaptarea activitatii sale in scopul satisfacerii nevoilor actuale si de perspectiva ale consumatorilor prin producerea, promovarea si distribuirea rationala si eficienta catre acestia, a bunurilor si serviciilor solicitate.
Orientarea catre nevoile de consum, catre cerintele pietei, necesita,, cunoasterea temeinica a acestor cerinte, urmarirea sistematica si chiar anticiparea unui instrumentar de investigare adecvat. In acest context, pentru intelegerea mecanismelor complexe de transformare a nevoilor in cerere de marfuri si servicii, un loc aparte in teoria marketingului revine studierii si modelarii comportamentului consumatorilor.
Comportamentul consumatorilor este o componenta a comportamentului economic al oamenilor, care la randul sau, reprezinta o forma de manifestare a comportamentului uman in general.
In sens restrans, comportamentul consumatorilor reflecta conduita oamenilor in cazul cumpararii si/sau consumului de bunuri materiale si servicii.
In sens larg, el cuprinde intreaga conduita a utilizatorului final de bunuri materiale si nemateriale.
Ca domeniu distinct al cunoasterii, primele studii privitoare la comportamentul consumatorului apar la mijlocul anului 1960. Pana atunci, investigarea comportamentului consumatorului a fost considerata un domeniu aplicativ al psihologiei.
Un impuls semnificativ, a dobandit cercetarea comportamentului consumatorului prin activitatea depusa de Association For Consumer Research, ce cuprindea in 1989 peste 1100 membri si care organizeaza un congres de rezonanta mondiala.
Comportamentul consumatorului poate fi definit ca un concept prin excelenta multidimensional, ca rezultanta specifica a unui sistem de relatii dinamice dintre procesele de perceptie, informatie, atitudine, motivatie si manifestare efectiva, ce caracterizeaza integrarea individului sau a grupului in spatiul descris de ansamblul bunurilor de consum si serviciilor existente in societate la un moment dat, prin acte decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea. Termenul comportamentul consumatorului este definit de Leon G. Schiffman si Leslie Lazar Kanuk ca fiind comportamentul pe care consumatorii il au in cautarea, evaluarea, folosirea produselor sau serviciilor, cu ajutorul carora ei asteapta sa-si satisfaca nevoile.
Studiul comportamentului consumatorului, in opinia acestora, arata cum indivizii iau decizii cum sa-si cheltuiasca resursele disponibile (bani, timp, efort), acesta incluzand ce cumpara, de ce cumpara, cum si cand cumpara, precum si de unde si cat de des cumpara.
Astfel, comportamentul consumatorului este explicat de cei doi profesori ...
IACOB CATOIU - "COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI TEORIE SI PRACTICA" - EDITURA ECONOMICA, 1997
LEON G. SCHIFFMAN, LESLIE LAZAR KANUK - "CONSUMER BEHAVIOR" - BARUCH COLLEGE
ADLAI STEVENSON - "UNDERSTANDING HUMAN NEEDS IS HALF THE JOB OF MEETING THEM" - SPEECH, COLUMBUS, OHIO, 1952
DAN ANGHEL CONSTANTINESCU - "COMUNICARE IN ASIGURARI" - ANALIZA COMPORTAMENTALA A CONSUMATORULUI
LEON G. SCHIFFMAN, LESLIE LAZAR KANUK - "CONSUMER BEHAVIOR" - CONSUMER NEEDS AND MOTIVATION
ALLPORT G. W. - "ATTITUDES, HANBOOK OF SOCIAL PSYCHOLOGY" - EDITURA C. A. MURCHINSON, USA, 1935
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
