Prin prezenta lucrare vreau sa demonstrez daca exista sau nu o influenta a serviciilor comerciale adiacente produsului asupra deciziei de achizitionare a unui produs datorita acestor aspecte, avand ca punct de plecare o cercetare de marketing menita sa verifice acest aspect.
In primul capitol sunt prezentate aspectele generale si pozitia acestor servicii in cadrul comertului contemporan subliniindu-se aspectul economic. In cadrul economiei moderne intreprinzatorul comercial isi construieste destinul firmei sale pe o variabila unica satisfactia clientului - variabila care se constituie intr-o veritabila axa de succes sau insucces, devenind astfel principalul etalon al evolutiei activitatii comerciale.
In acest scop, urmarind cu o atentie deosebita dezvoltarea tehnologica pe care o cunoaste societatea contemporana si utilizand frecvent o maniera inventiva, intreprinzatorul comercial, impreuna cu furnizorii sai cauta sa-si diversifice, imbogateasca si mobilizeze oferta printr-o larga si variata gama de servicii.
In capitolul al doilea sunt prezentate definitiile date de diferiti economisti din diverse perioade ale timpului serviciilor comerciale.
O definitie reprezentativa este cea data de Asociatia Americana de Marketing care considera serviciul comercial o activitate oferita cu ocazia actului de vanzare, care asigura avantaje si satisfactii consumatorului, fara a antrena un schimb fizic sub forma unui bun.
In continuare in acelasi capitol sunt prezentate caracteristicile serviciilor comerciale.
Potrivit majoritatii autorilor acestea sunt: intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea, perisabilitatea si lipsa proprietatii.
In acelasi capitol este facuta o trecere in revista a principalelor clasificari propuse evidentiindu-se faptul ca, in majoritatea cazurilor, autorii accentueaza, unul sau altul din urmatoarele criterii: natura si caracteristicile serviciilor, gradul de utilizare a echipamentelor, respectiv a personalului si intensitatea legaturii prestator-consumator. De altfel, aceasta este si ordinea in care au evoluat opiniile referitoare la clasificarea serviciilor, aspect care l-am avut in vedere in clasificarile serviciilor prezentate in aceasta lucrare.
In capitolul trei se prezinta mijloacele de promovare a serviciilor, ce se poate realiza prin publicitate, prin vanzarea personala, prin promovarea vanzarilor si prin relatiile publice.
In capitolul al patrulea sunt prezentate aspecte privind calitatea in sectorul serviciilor.
In primul rand se face o diferentiere a acestora, dupa care se identifica elementele definitorii ale calitatii, iar ulterior se face o evaluare calitativa a serviciului prestat. In finalul capitolului se identifica cauzele prestarii unor servicii de slaba calitate precum si evidentierea unor aspecte care ar duce la imbunatatirea calitatii acestora.
Cercetarea de marketing presupune o scurta prezentare a firmei, stabilirea ipotezelor cercetarii, stabilirea obiectivelor cercetarii, identificarea tipurilor de ...
ARMSTRONG G. , KOTLER PHILIP - "MARKETING AN INTRODUCTION" - PRENTICE HALL, 2003
CATOIU IACOB - "CERCETARI DE MARKETING, BIBLIOTECA DE MARKETING" - EDITURA URANUS, BUCURESTI, 2002
CATOIU IACOB - "METODE SI TEHNICI UTILIZATE IN CERCETARI DE MARKETING" - BIBLIOTECA DE MARKETING, EDITURA URANUS, BUCURESTI, 2002
CATOIU IACOB, TEODORESCU NICOLAE - "COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI" - EDITURA URANUS, 2003
CRISTUREANU CRISTIANA - "ECONOMIA IMATERIALULUI: TRANZACTII INTERNATIONALE CU SERVICII" - EDITURA ALL BECK, BUCURESTI, 1999
CETINA IULIANA - "STRATEGII DE MANAGEMENT MARKETING IN SFERA SERVICIILOR" - EDITURA DACIA EUROPA NOVA, LUGOJ, 2001
CETINA IULIANA - "MARKETINGUL COMPETITIV IN SECTORUL SERVICIILOR" - EDITURA RAO, BUCURESTI, 2001
DANCIU VICTOR, GRIGORESCU, ADRIANA - "MARKETING - METODOLOGIE SI PRACTICA" - EDITURA DACIA EUROPA NOVA, LUGOJ, 2000
DUBOIS PIERRE - LOUIS, JOLIBERT ALAIN - "MARKETING. TEORIE SI PRACTICA" - VOL. I, EDITURA ARDEALUL, CLUJ, 1994
GHIBUTIU AGNES - "SERVICIILE SI DEZVOLTAREA. DE LA PREJUDECATI LA NOI ORIZONTURI" - EDITURA EXPERT, BUCURESTI, 2000
GHIBUTIU AGNES - "GLOBALIZAREA PIETEI SERVICILOR" - REVISTA TRIBUNA ECONOMICA, NR. 1 - 2, BUCURESTI, 1995
IONCICA MARIA - "ECONOMIA SERVICIILOR. TEORIE SI PRACTICA" - EDITURA A III - A REVAZUTA, EDITURA URANUS, BUCURESTI, 2003
IONCICA MARIA - "STRATEGII DE DEZVOLTARE A SECTORULUI TERTIAR" - EDITURA URANUS, BUCURESTI, 2004
KOTLER PHILIP - "MANAGEMENTUL MARKETINGULUI" - EDITURA TEORA, BUCURESTI, 1997
KOTLER PHILIP - "PRINCIPIILE MARKETINGULUI" - EDITURA TEORA, BUCURESTI, 1999
LEFTER CONSTANTIN, RAUTA CRISTINA - "CERCETARI DE MARKETING" - EDITURA UNIVERSITATEA TRANSILVANIA, BRASOV, 2000
MOLDOVEANU MARIA, MIRON DORINA - "PSIHOLOGIA RECLAMEI. PUBLICITATEA IN AFACERI" - EDITURA LIBRA, BUCURESTI, 1995
OLTEANU VALERICA - "MARKETINGUL SERVICIILOR" - EDITURA URANUS, BUCURESTI, 1999
PATRICHE DUMITRU - "BAZELE COMERTULUI" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 1999
PATRICHE DUMITRU - "PIATA RURALA" - EDITURA ACADEMIEI ROMANE, BUCURESTI, 1998
PATRICHE DUMITRU - "MARKETING IN ECONOMIA DE PIATA" - EDITURA OPTIMAL, BUCURESTI, 1991
PATRICHE DUMITRU - "TRATAT DE ECONOMIA COMERTULUI" - EDITURA EFICIENT, BUCURESTI, 1998
POPESCU IOANA, SERBANICA D. , BALAURE VIRGIL - "TEHNICI PROMOTIONALE" - EDITURA METROPOL, BUCURESTI, 1994
TORDJMAN A. - "STRATEGIES DE CONCURENCE DANS LE COMMERCE - LES SERVICES AU CONSUMMATEUR" - LES EDITION DORGANIZATION, PARIS, 1983
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.