Calitatea produselor este, la consumatorul de azi, mai mult ca oricand, criteriul esential de a prefera o anumita firma care s-a impus pe piata din punct de vedere al calitatii.
Recunoscandu-se necesitatea unor mutatii in modul de abordare a aspectelor referitoare la asigurarea calitatii, in tara noastra asistam, in ultimii ani, la intensificarea preocuparilor in acest domeniu, la nivelul agentilor economici, dar si al unor organisme guvernamentale. Abordand problematica managementului calitatii in relatie cu managementul intreprinderii, lucrarea defineste cadrul conceptual si functiile acestuia, coordonatele politicii si strategiilor calitatii, cu accent pe strategia imbunatatirii continue.
Aplicarea din ce in ce mai mult a metodelor statistice, matematice si informatice in analiza comparativa a calitatii a devenit o necesitate pentru specialistii din cercetare, productie si comert, datorita complexitatii produselor/serviciilor si a diversificarii continue a sortimentelor acestora, ca urmare a concurentei specifice economiei de piata.
Gruparea acestor metode intr-o disciplina distincta, denumita Calimetrie, a constituit o preocupare permanenta specialistilor din domeniul calitatii, mai ales dupa ce EOQC (Organizatia Europeana a Controlului Calitatii) a adoptat in 1971, atribuindu-i semnificatia de masurarea calitatii.
Un principiu de baza al merceologiei este: calitatea este masurabila, adica care este nivelul actual al calitatii.
Desi calitatea intrinseca a produsului trebuie sa fie unica pentru producator si client exista modalitati diferite de masurare, de apreciere in functie de referentialul pe care-l are in vedere.
Producatorul se raporteaza la specificatiile din documentatia tehnica (standarde, norme tehnice, caiete de sarcini), iar clientul o apreciaza in functie de nevoile sale, nevoi care depind de mai multi factori economici (bugete de familie) si sociali.
In conditiile in care specificatiile din documentatiile tehnice sunt stabilite printr-o traducere cat mai fidela a cerintelor de calitate, identificate prin studiile de marketing efectuate pe segmentele de clienti carora li se adreseaza produsele, atunci exista tendinta de apropiere a celor doua modalitati de apreciere a calitatii.
De regula intre teoria si practica economica rezulta o discrepanta intre calitatea oferita pe piata si cea solicitata de clienti. Cand diferenta este mica, ea are un rol stimulator pentru producator, dar cand este mare, efectul este negativ pentru client.
Imbunatatirea continua a calitatii produselor dintr-o organizati trebuie sa aiba drept principal scop satisfacerea mai buna a nevoilor si asteptarilor clientilor.
Din cercetarile facute in intreprinderile aflate inca in stadiul aplicarii controlului de calitate, s-a constatat ca acestea functioneaza astfel: un grup de angajati obtin produsul, un alt grup inspecteaza realizarile primului grup si separa produsele bune de cele rele si un al treilea grup care remediaza produsele gasite defecte.
...
STANCIU ION - "CALIMETRIE" - ED. OSCAR PRINT, BUCURESTI, 1998
MARIETA OLARU - "MANAGEMENTUL CALITATII" - ED. ECONOMICA, 1995
PETRESCU VIOREL - "EXPERTIZA MERCEOLOGICA" - ED. U. C. D. C. , BUCURESTI
CURS "CALITATE SI FIABILITATE"
PROSPECTELE FIRMELOR PRODUCATOARE DE FRIGIDERE
"BAZELE MERCEOLOGIEI" - ED. METROPOL, BUCURESTI, 1996
"MERCEOLOGIA MARFURILOR NEALIMENTARE" - ED. OSCAR PRINT, BUCURESTI
"MANAGEMENTUL CALITATII" - ED. U. C. D. C. , BUCURESTI, 1996
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.