Notiunea de calitate a produselor si multitudinea de probleme legate de realizarea acesteia i-a preocupat pe oameni cu mult timp in urma. Dupa unii autori cuvantul calitate sau qualitas isi are originea in latinescul qualis, care are intelesul de a fi.
Literatura de specialitate furnizeaza un numar considerabil de definitii, date conceptului de calitate.
Astfel pana in prezent s-a identificat existenta a peste 120 de definitii ale calitatii produselor, fara a se ajunge la un punct de vedere comun. Astfel, dupa unii specialisti calitatea produselor este considerata: satisfacerea unei necesitati; conformitatea cu caietele de sarcini, un cost mic pentru o utilizare data; capacitatea de indeplini o trebuinta, conformitatea cu un produs dat; satisfacerea in totalitate a beneficiarului.
Calitatea este legata de cantitate: legatura se exprima prin notiunea de masura. Masura este limita calitativa dincolo de care se schimba calitatea obiectului (serviciului). De exemplu, cresterea numarului de proprietati determina o extindere a gradului de utilizare; reprezinta latura extensiva a calitatii.
Calitatea produselor si serviciilor este data de sinteza principalelor proprietati ce exprima gradul de utilizare in satisfacerea unor nevoi.
La multitudinea de semnificatii in legatura cu conceptul de calitate a produselor se adauga faptul ca, notiunea de calitate a produselor a evoluat si s-a diversificat, vorbindu-se din ce in ce mai mult despre: calitatea potentiala, intelegand prin aceasta calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie; calitatea partiala, reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta; calitatea realizata, acea calitate realizata in urma verificarii la inceputul liniei de productie; calitate asigurata, calitatea care rezulta pe baza unui program unitar cuprinzand toate activitatile de control ale calitatii (prevenire, masurare, si actiune corectiva); calitate totala, in care se inregistreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica si ergonomia produselor privite sub aspect functionare si social.
In prezent in cadrul unei firme nici cel mai bun compartiment de marketing nu poate compensa deficientele pe care le inregistreaza produsele sau serviciile. De aceea, conducatorii firmelor considera ca principalul lor obiectiv consta in imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor.
Majoritatea consumatorilor nu mai accepta produse de calitate medie. Pentru o firma care vrea sa ramana pe piata, ne mai vorbind de profitabilitate, singura solutie este adoptarea managementului calitatii totale si aceasta deoarece calitatea mai este definita si ca cea mai buna polita de asigurare a fidelitatii clientilor, cea mai eficace aparare impotriva concurentei straine si singura cale de dezvoltare si obtinere a castigurilor (John Welch). Se remarca existent unei relatii stranse intre calitatea produselor si a serviciilor, satisfactia clientului si profitabilitatea firmei.
Un nivel mai ridicat ...
CORNELIA POP - "TRIBUNA CALITATII" - NR. 9 SEPTEMBRIE 1997
CORNELIA POP - "TRIBUNA CALITATII" - NR. 10 OCTOMBRIE 1997
E. FALNITA, C. BABAITA, M. BIZEREA - "MERCEOLOGIE ELEMENTE FUNDAMENTALE" - TIMISOARA, ED. MIRTON, 2001
E. FALNITA, V. MUNTEANU, M. BIZEREA, C. BABAITA - "BAZELE MERCEOLOGIEI" - TIMISOARA, ED. MIRTON, 1997
S. C. IONESCU - "EXCELENTA INDUSTRIALA - PRACTICA SI TEORIA CALITATII" - BUCURESTI, ED. ECONOMICA, 1997
T. BARON, A. GHEORGHIU - "MASURAREA, ANALIZA SI OPTIMIZAREA CALITATII PRODUSELOR INDUSTRIALE - BUCURESTI, ED. STIINTIFICA SI ENCICLOPEDICA, 1982
T. TEODORU - "TRIBUNA CALITATII" - NR. 1, IANUARIE 1998, REPERE CRONOLOGICE
TRIBUNA CALITATII NR. 11 - 12. , NOIEMBRIE - DECEMBRIE 1997, PAG. 4 - 7
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
