Tema aleasa de mine in aceasta lucrare esteA : SATISFACTIA CETATEANULUI FATA DE SERVICIILE ADMINISTRATIEI PUBLICE (STUDIU DE CAZ PRIMARIA ORASULUI HUEDIN) . In lucrarea mea vreau sa fac o analiza a satisfactiei cetatenilor fata de serviciile si tratamentul oferit de institutie la apelarea acesteia de catre cetateni.
Eu doresc sa fac o cercetare pe aceasta tema deoarece locuiesc in acest oras si avand acces la aceasta institutie as dori sa aflu din perspectiva cetatenilor cat de multumiti si in ce masura de aceste servicii.
Raportandu-ne la primarie aceasta incearca prin serviciile oferite in cadrul ei sa ii multumeasca pe cei care apeleaza la birourile existente in cadrul ei.
Cetatenii considera ca au acces la informatii.
Cetatenii considera ca modalitatile de informare de care au nevoie ar putea fi imbunatatite. Putem defini satisfactia cetateanului ca fiind: starea pe care o au cetatenii in urma contactului avut cu unitatea administrativa. Pornind de la definitia data mai sus putem spune ca administratia locala are un rol important in viata cetatenilor in rezolvarea problemelor care apar pe parcursul vietii si in rezolvarea lor cat mai favorabila si eficienta.
Pentru a realiza aceasta lucrare ma voi folosi de urmatoarele metode de cercetareA : interviul, ancheta si sondajul de opinie, iar ca instrument de cercetare voi folosi chestionarul. Una din trasaturile comune lor, doua metode, interviul si ancheta esteA : Comunicarea cu subiecti cercetarii si crearea unei situatii de interactiune care influenteaza raspunsul celor chestionati uneori atat de mult ca si situatia de faptA . In realizarea acestei lucrari voi lua cateva interviuri functionarilor care lucreaza in aceasta institutie pentru a afla cat mai multe date despre organizarea si functionarea acestei institutii. Iar ca metoda de cercetare voi folosi sondajul de opinie, iar ca instrument va fi chestionarul, care il voi prezenta in partea practica a lucrarii. Ca scop principal al lucrarii mele este acela de a aplica chestionarele pe cetatenii, de la care o sa incerc sa aflu cat de multumiti sunt ei vizavi de serviciile oferite de primarie.
Dupa parerea mea aceasta tema este importanta pentru administratia publica, deoarece aduce un aport foarte important in relatia care se creaza intre cetateni si administratie.
Prin apelul facut de cetateni la institutia publica si raspunsul dat de aceasta fata de cererea cu care se confrunta, din partea cetatenilor si raspunsul dat acestora, sa fie cat mai favorabil si sa ii ajute pe acestia in problemele care apar si sunt de competenta administratiei.
In acest context administratia trebuie sa duca la o cat mai buna relationare intre serviciile oferite de ea si nevoile cetatenilor.
De aceia am ales aceasta tema pentru a pune in evidenta serviciile oferite de Primaria orasului Huedin, pentru a afla cat de bine sunt instruiti cetatenii cu privire la institutie, daca acestia considera ca au acces la informatii, si nu in ultimul rand daca sunt multumiti de ...
TRAIAN ROTARIU, PETRE ILUT - "ANCHETA SOCIOLOGICA SI SONDAJUL DE OPINIE" - EDITURA POLIROM, 1999
ANTON PARLAGI - "MANAGEMENTUL ADMINISTRATIEI PUBLICE LOCALE" - SERVICIILE PUBLICE, EDITURA ECONOMICA, 1996
IORDAN NICOALA - "MANAGEMENTUL SERVICIILOR PUBLICE LOCALE" - EDITURA ALL BECK, 2003
OVIDIU PODARU - "LEGEA 215/2001 A ADMINISTRATIEI PUBLICE LOCALE COMENTATA" - EDITURA SFERA, 2004
IOAN ALEXANDRU - "STRUCTURI, MECANISME SI INSTITUTII ADMINISTRATIVE" - VOL. 1, EDITURA SYLVI, 1996
IULIAN VIERU - "GHID AL CETATEANULUI PENTRU INFORMATIILE COMUNIATARE" - EDITURA MEDIA - TECH, 2001
CORNELIU MANTA - "ADMINISTRATIA PUBLICA SI CETATENUL" - EDITURA TEHNICA, BUCURESTI, 1997
EUGEN POPA - "AUTONOMIA LOCALA IN ROMANIA", EDITUARA ALL BECK
ANTON PARLAGI, CRISTIAN IFTIMOAIE - "SERVICIILE PUBLICE LOCALE", EDITURA EONOMICA
MIRCEA PREDA, ANA SOFIA DAVID - "AGENDA PRIMARULUI SI FUNCTIONARULUI DIN ADMINISTRATIA PUBLICA LOCALA" - EDITURA LUMINALEX, 1998
RADU CARP SI BOGDAN PISMICENCO - "LEGISLATIA FUNCTIONARILOR PUBLICI" - EDITURA ALL BECK, BUCURESTI, 2003
VALENTIN I. PRISACEANU - "FUNCTIONARII PUBLICI" - EDITURA ALL BECK, BUCURESTI, 2004
IOAN ALEXANDRU - "ADMINISTRATIA PUBLICA" - EDITURA LUMINALEX, 1999
JOHNS G. , XIE. JL. & FRANG Y. - "MEDIATING AND MODERATING EFFECTS IN JOB DESING" - JOURNAL OF MANAGEMENT, 1992
ADAMS J. S. - "TOWARD AN UNDERSTANDING OF EQUTY" - JOURNAL OF ABNORMAL AND SOCIAL PSYCHOLOGY, NOIEMBRIE 1963
C. G. RARINCESCU - "CONTENCIOSUL ADMINISTRATIV" - EDITIA A II - A, EDITURA "UNIVERSALA" ALKALY & CO, BUCURESTI, 1936
ANA VASILE - "PRESTAREA SERVICIILOR PUBLICE PRIN AGENTI PRIVATI" - EDITURA ALL BECK, 2003
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
