Analiza activității de comunicare și relații publice a caselor de asigurări de sănătate

1 CONTINUTUL, STRUCTURA SI FUNCTIILE PROCESULUI DE COMUNICARE. COMUNICARE ORGANIZATA
1.1 CONTINUTUL COMUNICARII
1.2 STRUCTURA PROCESULUI DE COMUNICARE
1.3 FUNCTIILE COMUNICARII
1.3.1 FUNCTIA EMOTIVA
1.3.2 FUNCTIA CONATIVA
1.3.3 FUNCTIA POETICA
1.3.4 FUNCTIA REFERENTIALA
1.3.5 FUNCTIA METALINGVISTICA
1.3.6 FUNCTIA FATICA
1.4 FUNCTIILE COMUNICARII MEDIATICE
1.4.1 FUNCTIA DE INFORMARE
1.4.2 FUNCTIA DE INTERPRETARE
1.4.3 FUNCTIA INSTRUCTIV - CULTURALIZATOARE
1.4.4 FUNCTIA DE LIANT
1.4.5 FUNCTIA DE DIVERTISMENT
1.5 FORME DE COMUNICARE
1.5.1 CRITERII DE CLASIFICARE
1.5.1.1 NUMARUL DE PERSOANE IMPLICATE IN PROCESUL DE COMUNICARE
1.5.1.1.1 COMUNICARE INTRAPERSONALA
1.5.1.1.2 COMUNICARE INTERPERSONALA
1.5.1.1.3 COMUNICARE DE GRUP
1.5.1.1.4 COMUNICARE DE MASA.
1.5.1.2 MODUL DE CODIFICARE A MESAJULUI
1.5.1.2.1 COMUNICARE VERBALA
1.5.1.2.2 COMUNICARE NON - VERBALA
1.5.1.2.3 COMUNICARE PARAVERBALA
1.5.1.3 MODALITATEA DE TRANSMITERE A MESAJULUI
1.5.1.3.1 COMUNICARE DIRECTA
1.5.1.3.2 COMUNICARE INDIRECTA
1.5.1.4 MODUL DE REALIZARE A PROCESULUI DE COMUNICARE
1.5.1.4.1 COMUNICARE ASCENDENTA
1.5.1.4.2 COMUNICARE DESCENDENTA
1.5.1.4.3 COMUNICARE ORIZONTALA
1.5.1.5 DIMENSIUNEA COMUNICARII
1.5.1.5.1 INTRACOMUNICAREA
1.5.1.5.2 COMUNICAREA EXTERIORIZATA
1.5.1.5.3 METACOMUNICARE
1.6 COMUNICARE ORGANIZATIONALA
1.6.1 COMUNICAREA MANAGERIALA
1.6.1.1 NEVOIA DE A STI
1.6.1.2 NEVOIA DE A INTELEGE
1.6.1.3 NEVOIA DE A SE EXPRIMA
1.6.2 ROLURILE MANAGERILOR
1.6.2.1 ROLUL INTERPERSONAL
1.6.2.2 ROLUL INFORMATIONAL
1.6.2.3 ROLUL DECIZIONAL
1.6.3 FUNCTIILE SPECIFICE ALE COMUNICARII MANAGERIALE
1.6.3.1 INFORMARE
1.6.3.2 TRANSMITERE DE DECIZII
1.6.3.3 INFLUENTARE
1.6.3.4 INSTRUIRE
1.6.3.5 CREARE DE IMAGINE
1.6.3.6 MOTIVAREA PERSONALULUI
1.6.3.7 PROMOVAREA CULTURII ORGANIZATIONALE
1.6.4 CARACTERISTICILE COMUNICARII ORGANIZATIONALE
1.6.4.1 ACTIVITATEA DE COMUNICARE
1.6.4.1.1 ORIENTATA SPRE FINALITATE
1.6.4.1.2 MULTIDIRECTIONALA
1.6.4.1.3 INSTRUMENTALA
1.6.4.1.4 ADAPTATA
1.6.4.1.5 FLEXIBILA
1.6.4.2 ANALIZA TUTUROR ASPECTELOR CARE POT CREA VICII COMUNICATIONALE
1.6.4.2.1 VOLUMUL INFORMATIEI
1.6.4.2.2 CALITATEA SCAZUTA A INFORMATIEI
1.6.4.2.3 PROPAGAREA DEFECTUOASA A INFORMATIEI
1.6.4.2.4 DECODIFICAREA INCORECTA DE CATRE RECEPTORI
2 ROLUL BIROULUI RELATII PUBLICE IN ACTIVITATEA CAS
2.1 OBIECTIVE SPECIFICE
2.1.1 ORDONAREA SI SINTETIZAREA INFORMATIILOR CARE PRIVESC ORGANIZATIA
2.1.2 FILTRAREA INFORMATIEI SI DIFUZAREA INFORMATIEI CATRE MEDIUL INTERN SI EXTERN
2.1.3 ASIGURAREA FEED - BACK - ULUI CATRE CONDUCATORII ORGANIZATIEI, ATAT DIN PARTEA ANGAJATILOR, CAT SI DINSPRE PUBLICUL EXTERN
2.2 ACTIVITATILE DEPARTAMENTULUI DE RELATII PUBLICE SUNT URMATOARELE
2.2.1 SELECTIA INFORMATIILOR
2.2.2 COMUNICAREA INTERNA
2.2.3 COMUNICAREA EXTERNA
2.3 INTOCMIREA PLANULUI DE CRIZA
2.3.1 SITUATII CRITICE ANTICIPATE
2.3.2 CAUZELE CARE STAU LA BAZA ACESTOR SITUATII CRITICE
2.3.3 MIJLOACE DE SOLUTIONARE A SITUATIILOR CRITICE ANTICIPATE
2.3.4 RESPONSABILITATI ALE MEMBRILOR DEPARTAMENTULUI IN SITUATIA ANTICIPATA
2.3.5 DEPARTAMENTELE CU CARE SE PRESUPUNE A FI NECESARA COLABORAREA PENTRU SOLUTIONAREA SITUATIEI ANTICIPATE
2.3.6 PERSOANA DE LEGATURA INTRE DEPARTAMENT SI BIROUL RELATII PUBLICE
3 SELECTIA INFORMATIILOR
3.1 CULEGEREA DATELOR
3.1.1 INFORMARI
3.1.2 HOTARARI SI NOTE INTERNE ALE CONDUCERII CAS
3.1.3 TELVERDE
3.1.4 REVISTA PRESEI
3.2 ANALIZA DATELOR CULESE
3.2.1 METODA VIZUALIZARII GRAFICE
3.2.2 ANALIZA DE CONTINUT
3.3 SINTEZA SI PRELUCRAREA DATELOR
3.3.1 CRITERII DE SELECTIE
3.3.1.1 IN FUNCTIE DE CATEGORIILE DE PUBLIC VIZAT
3.3.1.1.1 DATE DESTINATE DIFUZARII CATRE PUBLICUL INTERN
3.3.1.1.2 DATE DESTINATE DIFUZARII CATRE PUBLICUL EXTERN
3.3.1.2 GRADUL DE PERISABILITATE AL INFORMATIILOR
3.3.1.2.1 PERISABILE
3.3.1.2.2 NEPERISABILE
3.4 APROBAREA CONDUCERII CAS
4 COMUNICAREA IN INTERIORUL ORGANIZATIEI
4.1 COMUNICARE INTERNA
4.1.1 COMUNICAREA FORMALA
4.1.1.1 STRUCTURILE INTRE CARE SE REALIZEAZA PROCESUL DE COMUNICARE
4.1.1.2 STRUCTURILE CARE OCUPA LOCUL CENTRAL IN PROCESUL DE COMUNICARE
4.1.1.3 STRUCTURILE CARE SUNT MARGINALE IN PROCESUL DE COMUNICARE
4.1.2 RETELE DE COMUNICARE
4.1.2.1 RETELE CENTRALIZATE
4.1.2.2 RETELE DESCENTRALIZATE
4.1.3 COMUNICAREA PE VERTICALA
4.1.3.1 COMUNICAREA DE JOS IN SUS
4.1.3.2 COMUNICAREA DE SUS IN JOS
4.1.3.3 COMUNICAREA SEF - SUBORDONAT
4.1.4 COMUNICAREA PE ORIZONTALA
4.1.5 COMUNICAREA INFORMALA
4.1.6 MIJLOACE DE INFORMARE A ANGAJATILOR
4.1.6.1 MIJLOACE CONTROLABILE
4.1.6.1.1 EDITAREA UNEI PUBLICATII INTERNE A ORGANIZATIEI
4.1.6.1.2 SINDICATUL
4.1.6.1.3 INTRANETUL
4.1.6.1.4 AVIZIERELE
4.1.6.2 MIJLOACE NECONTROLABILE
4.1.6.2.1 DISCUTII CU ANGAJATII
4.1.7 MIJLOACE FORMALE DE COMUNICARE INTERNA
4.1.8 MIJLOACE INFORMALE DE COMUNICARE INTERNA
4.2 CAMPANIA INTERNA DE RELATII PUBLICE
4.2.1 DEFINIREA PROBLEMELOR
4.2.2 ANALIZA SITUATIEI
4.2.3 STABILIREA OBIECTIVELOR
4.2.4 STABILIREA CATEGORIILOR DE PUBLIC
4.2.5 STABILIREA STRATEGIILOR
4.2.6 STABILIREA TACTICILOR
4.2.7 FIXAREA CALENDARULUI DE LUCRU
4.2.8 STABILIREA BUGETULUI
4.2.9 PROCEDURI DE EVALUARE
5 COMUNICAREA ORGANIZATIEI CU EXTERIORUL
5.1 CONCEPTUL DE IMAGINE
5.1.1 RECLAMA - IN CONTEXTUL MEDIATIC
5.1.2 COPIE A UNUI MODEL PERFECT, ASEMANARE - IN RELIGIE SI FILOSOFIE
5.1.3 PICTURA, DESEN - IN CONTEXTUL ICONOGRAFIC
5.1.4 METAFORA - LINGVISTICA
5.1.5 MODEL AL REALITATII - STIINTA
5.1.6 IMAGINE PARALELA, DEFORMARE A LUMII REALE - IN CONTEXT VIRTUAL
5.1.7 STRUCTURA MENTALA
5.1.8 IMAGINEA DE MARCA
5.1.9 IMAGINEA SOCIALA
5.2 CATEGORII DE IMAGINI
5.2.1 INCREDEREA PUBLICULUI SE POATE OBTINE PRIN
5.2.2 REPETITIA ACELUIASI MESAJ
5.2.3 EFECTUL DE AUTORITATE
5.2.4 MIJLOACE DE TRANSMITERE A IMAGINII
5.2.5 MODELUL OPERATIONALIZAT AL CREARII DE IMAGINE
5.3 INSTRUMENTE DE COMUNICARE EXTERNA
5.3.1 COMUNICAREA EXTERNA OPERATIONALA
5.3.2 COMUNICAREA EXTERNA STRATEGICA
5.3.3 COMUNICAREA EXTERNA DE PROMOVARE
5.3.3.1 RECLAMA (ADVERTISING)
5.3.3.2 PUBLICITY (PUBLICITATE GRATUITA)
5.3.3.3 RELATIILE PUBLICE (PUBLIC RELATIONS)
5.3.3.4 PROMOVAREA VANZARILOR.
5.3.3.5 UTILIZAREA MARCILOR
5.3.3.6 FORTELE DE VANZARE
5.3.3.7 MARKETINGUL
5.3.3.8 PROPAGANDA
5.4 RELATIILE PUBLICE
5.4.1 OBIECTIVELE
5.4.2 DOMENIILE DE ACTIUNE ALE RP
5.4.3 TEHNICI DE RELATII PUBLICE
5.4.3.1 TEHNICI PENTRU PUBLICUL INTERN
5.4.3.2 TEHNICI PENTRU PUBLICUL EXTERN
5.4.3.2.1 TEHNICI DE PRIMIRE
5.4.3.2.2 TEHNICI DE COMUNICARE CU MASS - MEDIA
5.4.3.2.3 TEHNICI DE RELATII CU PUBLICUL
5.4.3.2.4 TEHNICI LEGATE DE EVOCAREA UNOR EVENIMENTE SPECIALE
5.4.4 DOMENII CONEXE RP
5.4.5 RELATIILE PUBLICE SI PUBLICITATEA
5.4.6 RELATIILE PUBLICE SI PROPAGANDA
5.5 TEHNICI DE RELATII CU PRESA
5.5.1 BIROUL DE PRESA
5.5.1.1 SCOPUL
5.5.1.2 OBIECTIVELE
5.5.1.3 ACTIVITATILE DESFASURATE DE MEMBRII BIROULUI DE PRESA
5.5.1.3.1 CAUTAREA SI SELECTAREA INFORMATIILOR IN INTERIORUL ORGANIZATIEI
5.5.1.3.2 CREAREA SI REACTUALIZAREA DOCUMENTELOR DE BAZA PENTRU ORGANIZATIE
5.5.1.3.3 PREGATIREA MATERIALELOR DESTINATE PRESEI SI ORGANIZAREA CONFERINTELOR DE PRESA
5.5.1.3.4 MENTINEREA CONTACTELOR INDIVIDUALE CU JURNALISTII
5.5.1.3.5 CAUTAREA SI SELECTAREA INFORMATIEI EXTERNE
5.5.1.4 ORGANIZAREA BIROULUI DE PRESA
5.5.1.5 SARCINILE MEMBRILOR BIROULUI DE PRESA
5.5.2 FISIERELE DE PRESA
5.5.2.1 CONTINUTUL FISIERULUI DE PRESA
5.5.2.2 ARHIVAREA SI ACTUALIZAREA FISIERELOR DE PRESA
5.5.3 COMUNICATUL DE PRESA
5.5.3.1 CARACTERISTICI
5.5.3.2 TIPURI DE COMUNICATE DE PRESA
5.5.3.2.1 COMUNICATUL INVITATIE
5.5.3.2.2 COMUNICATUL ANUNT
5.5.3.2.3 COMUNICATUL DE REAMINTIRE
5.5.3.2.4 COMUNICATUL STATISTIC
5.5.3.2.5 COMUNICATUL DE INFORMARE
5.5.3.2.6 COMUNICATUL POLITIC
5.5.3.2.7 COMUNICATUL OFICIAL
5.5.3.2.8 COMUNICATUL D ARRIERE PLAN
5.5.3.2.9 COMUNICATUL DE LUARE DE POZITIE
5.5.3.2.10 ERATA
5.5.3.3 ETAPELE REALIZARII UNUI COMUNICAT DE PRESA
5.5.3.3.1 PREGATIREA COMUNICATULUI DE PRESA. STIREA
5.5.3.3.1.1 STRUCTURA UNEI STIRI
5.5.3.3.1.2 ELEMENTELE DEFINITORII
5.5.3.3.1.3 ELEMENTELE COMPONENTE
5.5.3.3.1.4 PIRAMIDA NORMALA
5.5.3.3.1.5 PIRAMIDA RASTURNATA
5.5.3.3.2 TEHNICA FORMA - VAGON
5.5.3.3.3 REDACTAREA COMUNICATULUI DE PRESA
5.5.3.3.4 APROBAREA COMUNICATULUI DE PRESA
5.5.3.3.5 DIFUZAREA COMUNICATULUI DE PRESA
5.5.3.3.6 EVALUAREA COMUNICATULUI DE PRESA
5.5.4 DOSARUL DE PRESA
5.5.4.1 CONTINUTUL DOSARULUI DE PRESA
5.5.4.2 REGULI DE PREZENTARE
5.5.4.2.1 COPERTA
5.5.4.2.2 TEXTUL
5.5.4.3 DIFUZAREA DOSARULUI DE PRESA
5.5.5 CONFERINTA DE PRESA
5.5.5.1 CARACTERISTICI
5.5.5.2 PREGATIREA CONFERINTEI DE PRESA
5.5.5.2.1 MOMENTUL DESFASURARII
5.5.5.2.2 LOCUL DESFASURARII
5.5.5.2.3 LISTA DE PARTICIPANTI
5.5.5.2.4 INVITATIILE
5.5.5.2.5 REDACTAREA DOCUMENTATIEI
5.5.5.2.6 MATERIALE DE PRE - DOCUMENTARE
5.5.5.2.7 DOSARUL DE PRESA
5.5.5.2.8 PREGATIREA MATERIALELOR AJUTATOARE
5.5.5.2.9 DISCURSUL
5.5.5.2.10 PREGATIREA REPREZENTANTILOR
5.5.5.2.11 PREGATIRI DE ULTIMA ORA
5.5.5.3 DESFASURAREA CONFERINTEI DE PRESA
5.5.5.3.1 PRIMIREA JURNALISTILOR
5.5.5.3.2 DESCHIDEREA
5.5.5.3.3 DISCURSUL
5.5.5.3.4 INTREBARILE
5.5.5.3.5 INCHIDEREA
5.5.5.3.6 DIALOGUL INFORMAL
5.5.5.4 EVALUAREA CONFERINTEI DE PRESA
5.6 CAMPANIA EXTERNA DE RELATII PUBLICE
5.6.1 SCOP
5.6.2 OBIECTIVE
5.6.3 MODEL DE CAMPANIE DE RELATII PUBLICE DESTINATA PUBLICULUI EXTERN
5.6.4 CATEGORII DE PUBLIC
5.6.5 MESAJE
5.6.6 STRATEGII SI TACTICI
5.6.7 PLANIFICAREA CRONOLOGICA
5.6.8 RESURSE
5.6.9 ECHIPAMENTE
5.6.10 EVALUAREA
5.6.10.1 MONITORIZAREA PRESEI
5.6.10.1.1 ANALIZA CANTITATIVA
5.6.10.1.2 ANALIZA CALITATIVA
5.6.10.2 MONITORIZAREA SESIZARILOR SOSITE PE ADRESA CAS
5.6.10.2.1 ANALIZA CANTITATIVA
5.6.10.2.2 ANALIZA CALITATIVA
5.6.10.3 MONITORIZAREA APELURILOR TELEFONICE LA TELVERDE
6 MANAGEMENTUL SITUATIILOR DE CRIZA
6.1 CRIZA DE COMUNICARE
7 BIBLIOGRAFIE