1. CUNOSTINTE TEORETICE DE BAZA SI
INFORMATII NECESARE
1.1. Principiile fundamentale ale managementului calitatii
In prezent, cele mai agreate elemente de fundamentare ale unui sistem de
management al calitatii sunt cele opt principii recomandate de standardul ISO
9000:2005 si anume:
o Orientarea catre client;
o Comportamentul de lider (denumit in limba engleza ,,leadership");
o Implicarea personalului;
o Abordarea bazata pe conceptul de proces;
o Abordarea managementului ca sistem;
o Imbunatatirea continua;
o Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor;
o Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii.
Aceste opt principii de management al calitatii stau, de asemenea, si la baza
tuturor standardelor din seria ISO 9000. Ele reprezinta esenta si cristalizarea regulilor,
principiilor si recomandarilor elaborate si sintetizate de catre marii teoreticieni si
practicieni ai managementului calitatii si ai sistemelor calitatii.
1.1.1. Orientarea catre client
Un Sistem de Management al Calitatii implementat in cadrul unei organizatii
poate ajuta la realizarea scopului fundamental al acesteia si anume cresterea
satisfactiei clientilor, prin indeplinirea cerintelor explicite si implicite ale acestora.
Conceptul de client trebuie sa aiba o cuprindere cat mai larga, in sensul ca
poate fi numit client orice beneficiar al unor activitati desfasurate in cadrul
organizatiei atat beneficiarii externi cat si cei interni (ca de exemplu: beneficiarii
activitatilor de conceptie sunt compartimentele de executie, beneficiarii activitatilor
de management sunt toti salariatii organizatiei etc.).
Grija permanenta pentru satisfacerea cerintelor clientilor conduce la:
- cresterea veniturilor, a cotelor de piata si la crearea de noi oportunitati;
- cresterea eficientei in utilizarea resurselor;
- cresterea satisfactiei clientilor;
- imbunatatirea loialitatii clientilor.
Organizatia trebuie sa fie preocupata in permanenta de:
- cercetarea si intelegerea necesitatilor clientilor si asteptarilor acestora;
- garantarea ca obiectivele organizatiei sunt in concordanta cu cerintele si
asteptarile clientilor;
- comunicarea necesitatilor si asteptarilor clientilor la toti membrii
organizatiei;
- masurarea satisfactiei clientilor;
- stabilirea actiunilor ce vor rezulta;
- realizarea unui sistem de conducere orientat catre satisfactia clientilor;
- asigurarea unui echilibru intre satisfactia clientilor si a celorlalte parti
interesate, cum sunt: proprietarii, angajatii, furnizorii, comunitatile locale,
oamenii de afaceri etc.
1.1.2. Leadership
In cadrul unei organizatii liderii sunt aceia care stabilesc unitatea dintre scopul
si orientarea organizatiei. Ei trebuie sa creeze si sa mentina mediul intern in care
personalul sa fie motivat pentru a deveni definitiv implicat in realizarea obiectivelor
organizatiei.
Datorita activitatilor desfasurate de acestia, personalul va intelege si va fi
motivat in permanenta, pentru indeplinirea scopului si obiectivelor organizatiei, astfel
incat:
- activitatile sa fie planificare, evaluate si implementate intr-un mod unificat;
- comunicarea dintre diferitele nivele ale organizatiei sa fie cat mai dezvoltata
si operativa.
1. JURAN, M., JOSEPH, GODFREY A. BLANTON, Manualul calitatii, Juran, Traducere dupa editia a 5-a, McGraw - Hill, Newyork, SRAC, Editura Academiei Romane, Bucuresti, 2004
2. NICULITA, L. - Managementul si ingineria calitatii, Editura Academiei Romane, Bucuresti, 2005
3. NICULITA, L. - Managementul proiectelor de cercetare stiintifica si dezvoltare tehnologica, Editura CONSPRESS, Bucuresti, 2007
4. NICULITA, L. - Tehnologii pentru instalatii, Editura AGIR, Bucuresti, 2008
5. NICULITA, L. - Asigurarea calitatii in instalatii, Note de curs, Universitatea Tehnica de Constructii, Bucuresti, 2008
6. NICULITA, L. - Tolerarea si masurarea dimensionala si geometrica, Editura Tehnica, Bucuresti, 2001
7. NICULITA, L. s.a. - Controlul automat in sistemele de prelucrari mecanice, Editura Tehnica, Bucuresti, 1998
8. NICULITA, L. - Necesitatea proiectarii si implementarii sistemelor informatizate de Managementul Calitatii, Lucrarile Conferintei a X-a ,,Eficienta, Confort, Conservarea Energiei si Protectia Mediului, Editura Conspress, Bucuresti, 2004
9. Legea 301/17.05.2002 privind auditul intern si controlul financiar preventiv, Monitorul oficial nr. 339/ 22.05.2002
10. Legea 608/31.10.2001 privind evaluarea conformitatii produselor, Monitorul oficial nr. 712/8.11.2001
11. Revista Tribuna Calitatii
12. SR EN ISO 9000:2006 - Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular.
13. SR EN ISO 9001:2001 - Sisteme de management al calitatii. Cerinte.
14. SR EN ISO 9004:2001 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru imbunatatirea performantelor
15. SR EN ISO 19011:2003 - Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si/sau de mediu
16. SR ISO 10005:2007 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru planurile calitatii
17. SR ISO 10006:2005 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru managementul calitatii in proiecte
18. SR ISO 10007:2005 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru managementul configuratiei
19. Sisteme de managementul masurarii. Cerinte pentru procesele de masurare si echipamentele de masurare - ISO 10012:2003
20. SR EN ISO 14001:2005 - Sisteme de management de mediu. Cerinte cu ghid de utilizare.
"SISTEME ALE CALITATII - PRINCIPII FUNDAMENTALE SI VOCABULAR (SR EN ISO 9000:2006) - SCHEME DE CORELATIE INTRE CONCEPTE
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
