Tema 1 NOȚIUNI GENERALE
1.1. CONCEPTUL DE ASIGURARE A CALITĂȚII
Conceptul de asigurare a calității a apărut din nevoia clientului de a “avea încredere” în capacitatea furnizorului de a-i oferi produse și servicii care să-i satisfacă necesitățile.
Asigurarea calității reprezintă ansamblul activităților preventive prin care se urmărește în mod sistematic să se asigure corectitudinea și eficacitatea activităților de planificare, organizare, coordonare, antrenarea și ținerea sub control a tuturor factorilor implicați într-un anumit proces.
Asigurarea calității are ca scop satisfacerea cerințelor referitoare la calitate și presupune realizareaa unor obiective interne și externe.
- Asigurarea internă a calității reprezintă activitățile desfășurate pentru a da încredere conducerii firmei că va fi obținută calitatea cerută.
- Asigurarae externă a calității reprezintă activitățile desfășurate, în scopul de a da încredere clienților că sistemul calității furnizorului permite obținerea calității cerute.
- Calitatea totală - satisfacerea continuă a cerințelor clienților în condițiile unor costuri minime.
1.2. CONTROLUL CALITĂȚII
Controlul calității reprezintă ansamblul activităților operaționale utilizate în scopul îndeplinirii cerințelor pentru calitate.
Controlul calității presupune realizarea urmăzoarelor etape:
- Evaluarea calității reprezintă examinarea sistematică, efectuată pentru a determina în ce măsură o entitate este capabilă să satisfacă cerințele specificate.
- Supravegherea calității reprezintă monitorizarea și verificarea continuă a stării unei entități, în scopul asigurării că cerințele specificate sunt satisfăcute.
- Inspecția calității reprezintă activitățile prin care se măsoară, examinează, încearcă una sau mai multe caracteristici ale unei entități și se compară rezultatul cu cerințele specificate, în scopul determinării conformității acestor caracteristici
- Verificarea calității reprezintă confirmarea conformității cu cerințele specificate, prin examinarea și aducerea de probe tangibile.
1.3. SISTEMUL DE CALITATE
Sistemul calității reprezintă ansamblul de structuri organizatorice, responsabilități, proceduri, procese și resurse care au drept scop realizarea efectivă a conducerii.
Sistemele de calitate se aplică tuturor activităților care se referă la calitatea unui produs.
Avantajele sistemelor de asigurare a calității sunt:
- obținerea unor produse de calitate superioară
- o proiectare îmbunătățită a produselor
- utilizarea eficientă a resurselor materiale și umane ale unei societăți
- eliminarea disfuncționalităților din timpul proceselor de producție
- îmbunătățirea relațiilor dintre angajați
- diminuarea numărului de reclamații din partea clienților
- îmbunătățirea imaginii firmei și a credibilității pe piață
Problema calității în general și a asigurării calității în special presupune desfășurarea activităților dintr-o entitate economică în baza unor standarde tehnice, profesionale.
Se diferențiază două tipuri de standarde:
- standardele „comportamentale" - vizează în principal organizarea activităților umane (de exemplu, standardele SMC - Sistem de Management al Calității, precum ISO 9000)
- standardele „produselor" - stabilesc modul corect de proiectare și de fabricare a produsului din punct de vedere tehnic.
În prezent, există standarde naționale, europene și internaționale care coroborează pentru realizarea unor bune relații comerciale de afaceri.
În România, ASRO - Asociația de Standardizare din România este organismul care coordonează activitatea de standardizare, certifică conformitatea produselor și acordă dreptul de utilizare a mărcilor SR.
În Uniunea Europeană, standardele naționale. devin standarde „EN" odată ce sunt armonizate în cadrul UE și publicate în Jurnalul Oficial al Comunității Europene, iar membrii UE sunt obligați să le recunoască alături de propriile lor standarde naționale.
La nivel internațional, există standardele ISO.
„ISO" reprezintă abrevierea din limba engleză a „International Organization for Standardization" (Organizația Internațională pentru Standardizare) care are sediul central în Geneva și a dezvoltat aproximativ 10.000 de standarde de calitate, pe parcursul
Cel mai cunoscut standard internațional este standardul Sistemului de Management al Calității ISO 9001 care este unul dintre factorii care favorizează comerțul internațional cu bunuri și servicii;
Standardul ISO 9001 a fost elaborat pentru a certifica că o societate funcționează în acord și pe baza unui sistem de calitate recunoscut internațional și care este reprezentativ atât pentru calitatea produselor și a serviciilor, cât și a managementului organizației respective.
Standardul ISO 9001:2000 păstrează, în linii mari, principiile standardului din 1994 la care s-au adăugat următoarele 8 noi principii:
- Orientarea către client (satisfacerea clientului)
- Stil de conducere (Leadership; politica și obiectivele în domeniul calității)
- Implicarea personalului
- Managementul pe procese (Abordarea bazată pe proces; identificare și interacțiune)
- Abordarea sistemică a Managementului
- Îmbunătățirea continuă (orientarea către rezultate)
- Decizii bazate pe fapte
- Relații reciproc avantajoase cu furnizorii.
1.4. ELEMENTELE SISTEMULUI CALITĂȚII
Elementele sistemului de management al calității, definite de standardul ISO 9001/ 2000, sunt structurate conform ciclului PEVA (Planifică, Execută, Verifică, Acționeaza).
Elementele sistemului de management al calității sunt :
- elemente de conducere a sistemului calității
- elemente de desfășurare a sistemului calității
a. Elemente de conducere a sistemului de management al calității referitoare la responsabilitatea conducerii sunt definite de standardul ISO 9001/2000 și sunt următorele:
- angajamentul conducerii de vârf
- organizare către client
- politica în domeniul calității
- planificare / obiective
- organizare: responsabilitate/autoritate, reprezentantul conducerii,comunicare internă
- analiza efectuată de conducere
b. Elementele de desfășurare a sistemului de management al calității, definite de standardul ISO 9001/2000 grupate pe cele patru secțiuni sunt:
- Sistemul de management al calității: - cerințe generale
- cerințe referitoare la documentație
- Managementul resurselor: - asigurarea resurselor
- resurse umane
- infrastructură
- mediu de lucru
- Realizarea produsului: - planificarea realizării produsului
- procese referitoare la relația cu clientului
- proiectare și dezvoltare
- aprovizionare
- producție și furnizare de servicii
- ținerea sub control a dispozitivelor de măsurare și monitorizare
- Măsurare, analiză și îmbunătățire: - aspecte generale
- monitorizare și analiză
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
