Managementul operațional - un set de decizii

RECAPITULARE

DECIZII

STRATEGICE = Au un orizont de timp mai indepartat, sunt mai putin structurate decat cele -> tactice. Se focalizeaza pe intreaga organizatie, trasand anumite linii, directii

TACTICE = Sunt concentrate mai mult pe departamente, echipe, probleme.

Considerati ca intrarile, iesirile, procesele/operatiile (trasformarile) in cadrul unui Sistem MO prezinta particularitati in functie de:

Tipul serviciilor,

Forma de turism,

Caracterul sezonier,

Etc.?

DE CE?

Tipurile de decizii

strategice;

legate de procese;

de calitate;

referitoare la capacitatea de productie, localizare, organizare spatiala;

de operare.

1. strategice

managerii operaţionali pot participa la elaborarea strategiilor globale ale firmei şi la susţinerea acestora, prin utilizarea eficientă a resurselor de care dispun;

2. legate de procesele propriu-zise

de exemplu, alegerea tehnologiei de preparare a produselor culinare din meniu, alegerea modalităţii de prestare a serviciului de informare a clienţilor într-un hotel, decizii legate de tehnologia utilizată, de organizarea muncii etc.;

3. legate de calitate

calitatea trebuie să fie o preocupare în orice proces sau activitate lucrativă; managerii operaţionali pot stabili unele obiective privind calitatea şi pot asigura implementarea conceptului de calitate în toate produsele şi serviciile firmei; de asemenea, pot urmări asigurarea calităţii produselor, cu ajutorul unor instrumente sau metode statistice;

4. referitoare la capacitatea de producţie, localizare, organizare spaţială

care implică de regulă angajamente pe termen lung;

5. de operare (de utilizare a facilităţilor, echipamentelor etc.)

referitoare la desfacere sau prestări, previziunea cererii, gestiunea stocurilor şi altele.

Managerii operaţionali trebuie să “lege” aceste tipuri de decizii, pentru asigurarea unei eficienţe maxime. Un manager operaţional trebuie să aibă o viziune de ansamblu asupra firmei şi abilitatea de a analiza problemele, având la dispoziţie o serie de tehnici analitice (de la cele simple, ca manualele, la cele mai complexe, bazate pe ajutorul mijloacelor de calcul electronice etc.).