Comunicare eficientă cu diferitele tipuri comportamentale

Pentru a putea comunica eficient cu diferitele tipuri de potentiali clienti este necesar sa le intelegi orientarea, sa o apreciazi ca si cum ar fi a ta si sa inveti cateva tehnici de baza care sa te ajute sa comunici in zona lor de confort.

Iata cateva sugestii in acest sens:

CU ANALITICII

Incearca sa :

- Pregatesti ”cazul “in avans; sa fii cat poti de precis;

- Fii direct; limiteaza-te la afaceri;

- Sustii principiile si abordarea lor inteleapta; cand propui ceva adu argumente pro si contra;

- Prezinti particularitatile problemelor;

- Nu te grabesti si sa nu fii insistent; tine-te de cuvant;

- Lucrezi pe baza de planificari pentru orice actiune;

- Prezinti convingator, clar si organizat pozitia ta atunci cand nu esti de acord cu ei;

- Ii Urmeazi daca esti de acord cu punctul lor de vedere;

- Fii realist si exact;

- Furnizi dovezi practice, tangibile.

Incearca sa NU:

- Fii dezordonat si dezorientat;

- Fii familiar, neformal si galagios;

- Fii grabit in luarea de decizii;

- Fii inconsecvent in ceea ce spui si faci;

- Pierzi vremea;

- Lasi lucrurile sa decurga la intamplare;

- Le dai cadouri sau alte stimulente personale;

- Ii ameninti sau lingusesti;

- Folosesti ca argumente marturii ale altor persoane sau surse nesigure;

- Folosesti parerea altora ca dovada;

- Incerci sa ii manipulezi.

CU AMIABILII

Incearca sa:

- Incepi cu comentarii personale pentru a sparge gheata;

- Manifesti interes pentru ei ca oameni; sa cauti domenii de implicare comune;fii sincer si intelegator;

- Nu te formalizezi sau sa ameninti;

- Pui intrebari de tipul”cum” pentru a afla parerile lor;

- Fii atent cu sentimentele ranite si motivele personale;

- Delimitezi contributiile individuale;

- Ii asiguri ca deciziile lor minimizeaza riscul si nu fac rau;

- Le asiguri sprijin pentru “retragere” daca este cazul.

Incearca sa NU:

- Te grabesti sa intri in subiect sau in discutia de afaceri;

- Ramai tot timpul la discutia de afaceri;

- Ii fortezi sa iti raspunda rapid;

- Ii domini, sa le pretinzi sau sa ii manipulezi;

- Ii sperii;

- Dezbati fapte si cifre; isi vor pierde puterea de concentrare;

- Manifesti o atitudine de superioritate;

- Fii dur si grabit;

- Oferi optiuni, sa fii vag sau sa te exprimi cu “probabil”;

- Le dai asigurari pe care nu le poti acoperi;

- Decizi pentru ei; isi vor pierde repede initiativa.