Fidelizarea clienților

Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)

Client fidel = client multumit

Satisfacerea nevoii de cumparare

Indeplinirea promisiunii de vanzare

Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)

Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)

„Flux ataşat”

Clientul „îşi

iubeşte” punctul de

vânzare, rar

mergând la

concurenţă.

Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)

„Flux ataşat”

- client fidel, bun

vector de comunicare

în exterior;

- obiectiv: tratarea

lor drept clienţi

privilegiaţi (carduri de

fidelitate, cadouri,

acţiuni de marketing

direct).

Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)

„Flux detaşat”

Clientul frecventează punctul de vânzare

din motive de comoditate (proximitate)

- nu va ezita să-l abandoneze dacă un

concurent apare în apropierea lui.

- obiectiv: transformarea lui în client ataşat prin ambianţă, servicii şi asortiment de calitate.

Fidelizarea clienţilor (atragerea clienţilor din zona de influenţă, de captivitate)

Clientul „trafic” : frecventează punctul de vânzare având un obiectiv precis (el este „flux” la un alt punct de vânzare).