Calitatea și Managementul Calității în Sistemele Tehnologice

1. NOŢIUNEA DE CALITATE. MANAGEMENTUL CALITĂŢII.

1.1. Terminologie. Vocabular

Ştiinţa Managementul calităţii utilizează un vocabular propriu care cuprinde o serie de termeni specifici. Pentru o persoană nefamiliarizată cu aceşti termeni, utilizarea lor şi operarea cu aceştia poate ridica piedici importante.

Acesta este motivul pentru care Organizaţia Internaţională de Standardizare –I.S.O.- a elaborat un standard aparte, de sine stătător, dedicat explicitării tuturor termenilor specifici managementului calităţii. Standardul aflat în vigoare la momentul actual este standardul SR EN ISO 9000-2006 – Sisteme de Management al calităţii. Principii fundamentale şi vocabular.

Standardul prezent înlocuieşte variantele mai vechi care aveau aceeaşi menire – definirea terminologiei specifice în domeniul calităţii:

• ISO 8402 – 87 (revizuit în 1995) - Managementul calităţii şi asigurarea calităţii. Vocabular de termeni;

• ISO 9000 – 2000 – Quality management systems – fundamentals and vocabulary.

Standardul SR EN ISO 9000-2006 are un număr de 40 de pagini pe parcursul cărora fiecare persoană interesată poate afla definiţiile tuturor termenilor specifici calităţii, îi poate înţelege şi astfel poate aborda ulterior alte standarde din domeniul managementului calităţii, documentaţie diversă în domeniu şi în final are posibilitatea de a opera la nivel teoretic şi practic cu aceste noţiuni.

Din numărul mare de termeni cuprinşi în acest standard, au fost selectaţi un număr restrâns de termeni – dintre cei mai importanţi- urmând ca, pentru o documentare completă, să fie consultat SR EN ISO 9000-2006.

• Calitatea (Q) este ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unei entităţi (produs, serviciu, persoană, activitate, organizaţie, etc.) care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface anumite necesităţi exprimate şi implicite.

• Managementul calităţii (MQ) – reprezintă activităţile de management care determină politica în domeniul calităţii, obiectivele şi responsabilităţile şi le implementează în cadrul SMQ dezvoltat în cadrul organizaţiei respective prin mijloace specifice (planificarea, controlul, asigurarea şi îmbunatăţirea calităţii).

Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi cordonate pentru a orienta şi controla o orgnizaţie ăn ceea ce priveşte calitatea.

Managementul calităţii este cel care promovează, implementează, menţine şi îmbunătăţeşte continuu un sistem al calităţii în cadrul unei organizaţii.

Noţiunea de managent a calităţii denumeşte de asemenea şi ştiinţa care studiază, cercetează şi promovează activităţile de management pentru atingerea obiectivelor în domeniul calităţii

• Sistemul de management al calitaţii (SMQ) – reprezintă structurile organizatorice, procedurile, procesele şi resursele necesare pentru implementarea managementului calităţii. SMQ trebuie să fie atât de cuprinzător cât este necesar pentru a satisface obiectivele din domeniul calitatii.

• Planificarea calităţii – este o parte a managementului calităţii, concentrată pe stabilirea obiectivelor calităţii şi care specifică procesele operaţionale necesare şi resursele pentru a îndeplini obiectivele calităţii.

• Îmbunătăţire calităţii – este o parte a managementului calităţii, concentrată pe creşterea abilităţii de a îndeplini cerinţele referitoare la calitate.

• Organizaţia – este o asociație, instituție socială care reunește oameni cu preocupări și uneori cu concepții comune, constituită pe baza unui regulament, a unui statut etc. în vederea depunerii unei activități organizate și realizării unor scopuri comune

* * *

Alţi termeni specifici utilizaţi în mod curent în contexte legate de calitate sunt: accept, analiza (calităţii), algoritm, aptitudini, atribuţii, audit, auditor, autoritate, autorizare, avizare, beneficiar, client, cerinţă, certificare, compartiment, controlul calităţii, capabilitate, competenţă, creativitate, decizie, defect, derogare, entitate, etalon, evaluare, document, exploatare, inspecţia calităţii, încercare, înregistrare, instrucţiune, flux, funcţiune, guru (al calităţii), management, manual al caliăţii, materiale, neconformitate, omologare, organizaţie, partener, procedură, proces, producător, politica calităţii, post, produs, proiectarea de post, rebut, reprezentant de AQ, responsabilitate, resurse, satisfacţie, sarcină, serviciu, sistem, specificaţie, strategie, subcontractant, validare, chestionar, etc.

Pentru toţi aceşti termeni, precum şi pentru alţii care nu sunt aici evidenţiaţi, SR EN ISO 9000-2006 şi bibliografia de specialitate dau definiţiile necesare. O parte dintre aceşti termeni sunt desigur întâlniţi şi binecunoscuţi şi din alte domenii şi contexte.

Entitatea – este o activitate, un produs, o organizaţie, un sistem, o persoană sau o combinaţie a acestora. Ea desemnează un concept integrator între producţie si piaţă.

Inspecţia calităţii – este activitatea de măsurare, examinare şi încercare a unor caracteristici ale unui produs sau serviciu şi de comparare a acestora cu cerinţele specificate, pentru determinarea conformităţii lor.

Controlul calităţii – reprezintă tehnicile şi activităţile cu caracter operaţional utilizate pentru satisfacerea condiţiilor de calitate.

Asigurarea calitatii (AQ sau AC) – este un ansamblul de activităţi/acţiuni planificate şi sistematice implementate în cadrul sistemului calităţii pentru furnizarea încrederii corespunzătoare că acea entitate va satisface condiţiile referitoare la calitate. Termenul de AQ se referă atât la calitatea activităţii desfăşurate cât şi la calitatea produsului realizat. AQ presupune deci un sistem managerial în cadrul entităţii (firmei) respective care asigură premisele de realizare ÎN MOD CONSTANT A CALITĂŢII cerute.

Politica (în domeniul) calităţii – reprezintă obiectivele şi orientările generale ale organizaţiei în ceea ce priveşte calitatea aşa cum sunt ele formulate şi exprimate oficial de managamentul de la cel mai inalt nivel.