Ascultarea

ASCULTAREA

MANAGERII DE SUCCES PETREC

- 45 % din timp ascultand

- 30 % din timp vorbind

- 16 % din timp citind

- 9 % din timp scriind

LA TELEFON- se retine:

- 50 – 70 % din mesaj , imediat ce acesta a fost auzit

- 25 – 35 % dupa doua zile

- 10 % dupa trei zile

CAND MESAJUL ESTE TRANSMIS VIDEO SI AUDIO – se retine:

- 85 % imediat

- 65 % dupa trei zile

1/19/2012

3

PROCESUL ASCULTARII

1/19/2012

4

PROCESUL ASCULTARII

AUZIREA – actul automat de receptionare si transmitere la creier a

undelor sonore generate de vorbirea emitentului si care

intra in urechea destinatarului.

INTELEGEREA – actul de identificare si recunoastere a sunetelor

drept cuvinte.

TRADUCEREA CUVINTELOR IN SENSURI – implica memoria

si experienta celui care asculta.

ATRIBUIREA DE SEMNIFICATII INFORMATIEI care se

proceseaza

EVALUAREA – efectuarea de judecati despre validitatea,

obiectivitatea si utilitatea informatiei decodificate

1/19/2012

5

FACTORII CARE AFECTEAZA CAPACITATEA DE A ASCULTA

•Competenta primitorului de a asculta si a emitentului de a trimite mesajele.

•Abilitatea auzului

•Capacitatea de concentrare

•Istoria relatiilor de comunicare cu emitentul

•Motivatia de a asculta

•Scopul si utilitatea comunicarii

•Gradul de dificultate si complexitate a mesajelor

•Constrangeri organizationale de natura psihica si fizica

1/19/2012

6

ASCULTAREA ACTIVA

Ascultarea activă este un mod deosebit de a reacţiona, pentru că îl

încurajează pe celălalt să continue să vorbească şi ne permite, în acelaşi

timp, să avem certitudinea că înţelegem ceea ce ni se spune.

FUNCTIILE ASCULTARII ACTIVE

-Facilitare a descărcării emoţionale a partenerului- starea de

tensiune se diminueaza

-Instrument al stabilirii, construirii şi perpetuării relaţiilor de

comunicare - este imposibilă o relaţie de comunicare directă fără a ne

asculta partenerul şi fără a fi ascultaţi de acesta

-Facilitare a exprimării de sine a partenerului- cunoaşterea

necesităţilor, dorinţelor şi sentimentelor interlocutorului vă va ajuta să

stabiliţi un contact mutual eficient.

-Rol în intercunoaştere şi învăţare- ascultând putem cunoaşte

persoana, să aflăm informaţii despre ea, putem să învăţăm, să beneficiem

de cunoştinţele şi experienţele celorlalţi.