Asigurarea unui nivel ridicat al eficienţei economice şi sociale poate duce оntr-o măsură destul de mare la оndeplinirea obiectivelor unei оntreprinderi sau firme.
Analiza riguroasă a motivelor care conduc la succesul unei afaceri, se raportează, pe lвngă altele la calitatea procesului managerial decizional.
Managementul calităţii presupune o filozofie simplă, pregnantă a firmei, respectată şi dezvoltată atвt de conducere cвt şi de angajaţi.
Subsistemul managerial de asigurare a calităţii cuprinde un ansamblu de activităţi planificate şi sistematice implementate оn cadrul sistemului managerial atвt cвt este necesar pentru a furniza оncrederea corespunzătoare că o firmă satisface exigenţele clienţilor şi comunităţii.
Asigurarea eficienţei ridicate şi a calităţii sunt reglementate de standardele ISO 9001/2/3 şi face parte din managementul calităţii care stabileşte şi implementează politica sa оn ansamblu de resurse materiale, financiare, umane.
Rezolvarea problemelor manageriale legate de calitate (implicit de eficienţă) se pot realiza de către conducerea firmei prin aplicarea de măsuri preventive sau corelative.
Aplicarea acestor măsuri presupune utilizarea de metode şi instrumente de evaluare, analiză şi control al activităţilor desfăşurate.
Implementarea sistemului managerial de calitate obligă conducerea firmei la acţiuni de asigurare şi оmbunătăţire continuă a calităţii. Оmbunătăţirea şi asigurarea proceselor manageriale sunt necesare pentru ca firma să-şi fidelizeze clienţii, să-şi sporească cota de piaţă, să crească competitivitatea faţă de concurenţă şi nu оn ultimul rвnd să-şi asigure rentabilitatea.
Оn teoria şi practica managerială s-a impus aserţiunea potrivit căreia eficienţa economică este conceptul cel mai adecvat pentru a cuantifica şi evalua rezultatele unei analize.
Economisirea resursei timp, care se adaugă conceptelor de eficienţă şi calitate formează triada performanţelor managerial – decizionale, impune din ce оn ce mai mult folosirea metodelor, tehnicilor şi instrumentelor oferite de statistica managerială.
Utilizвnd metodele statistico-manageriale se obţine o mai bună stăpвnire şi cunoaştere a proceselor, ceea ce conduce la realizarea obiectivelor cu o mai mică variaţie оntre scontat şi realizat.
Indicatorii statistici se clasifică оn:
- indicatori primari – obţinuţi prin observaţia datelor individuale;
- indicatori derivaţi – obţinuţi prin prelucrări statistice.
Indicatorii derivaţi se clasifică оn indicatori de tendinţă, de variaţie şi de simetrie.
Indicatorii pot fi calculaţi pentru serii statistice de timp sau pentru serii statistice de distribuţie sau de repartiţie.
Statistica managerială şi-a apropiat numeroase elemente de probabilistică, care odată folosite se concretizează оn numeroase avantaje pentru decidenţi.
Оn literatura de specialitate există numeroase metode aplicabile problemelor decizionale concrete, care pot fi оmpărţite din motive legate de eficienţă, оn principii, instrumente şi metode. Principiile, de exemplu cele 14 principii privind deciziile lui Deming clasifică filozofia unui оntreprinzător оn ceea ce priveşte calitatea şi eficienţa.
Politica оntreprinzătorului cuprinde reguli de comportament şi măsurile de realizare a deciziei rezultate dintr-o anumită politică оn fraze clare, concise şi scurte.
Politica оn domeniul calităţii este element esenţial al politicii generale şi este aprobată de managementul de la nivelul cel mai оnalt.
Instrumentele reprezintă оn procesele manageriale mijloace elementare dar strict necesare pentru asigurarea calităţii şi obţinerea eficienţei dorite. Literatura de specialitate din ţară şi străinătate indică următoarele instrumente elementare ale calităţii şi eficienţei : analiza ABC, diagrama cauză – efect, distribuţia frecvenţei, cartelă de reglare, lista de erori, colectarea datelor şi procedura planificată.
Analiza ABC arată managerilor că poziţia relativă a timpului consumat efectiv pentru sarcini foarte importante (A), importante (B), sau mai puţin importante (C), variază şi оn funcţie de poziţia оn firmă a persoanei оn cauză. Practica şi rezultatele statistico-manageriale confirmă legea lui Grisbane, potrivit căreia problemele decizionale nesemnificative din punct de vedere al calităţii şi eficienţei se rezolvă prompt, оn timp ce cele importante cu adevărat suferă amвnări. Pentru a adopta decizii eficiente şi de calitate, managerii trebuie să urmărească priorităţile planificate, delimitвndu-le de sarcinile ce pot fi delegate subalternilor.
Sarcinile din categoria B sunt de obicei de importanţă medie şi ele pot fi delegate altor niveluri manageriale, оn timp ce obiectivele de categorie C (activităţi de rutină, convorbiri telefonice, corespondenţă, redactarea de materiale), sunt cele mai puţin importante pentru deciziile manageriale, dar acoperă majoritatea timpului.
Metoda are o eficienţă sporită atunci cвnd managerii planifică unul sau mai multe obiective de tip A pe zi, două sau trei sarcini decizionale şi foarte puţine sarcini decizionale C. Metoda se recomandă cu deosebire acelor manageri care doresc să ţină totul sub control, să cunoască toate amănuntele, subliniindu-şi formal autoritatea.
Cercetarea оntreprinsă a evidenţiat existenţa unui număr relativ mare de astfel de manageri, Obsedaţi să adopte decizii aşa cum trebuie (orientarea spre rezultate pozitive). Diagrama Ishikawa sau diagrama cauză-efect permite descoperirea cauzelor apărute оn timpul desfăşurării unei anumite activităţi.
Analiza Pareto demonstrează pe de o parte că folosirea eficientă a 20% din timp şi efort duce la rezultate surprinzător de bune care contribuie la realizarea a 80% din efectele scontate. Corelaţia 80:20 a fost descrisă pentru prima dată de economistul italian Vifredo Pareto care a descoperit, folosind studii statistice, că 20% din populaţie deţine 80% din avuţia naţională.
Оn procesul decizional, legea lui Pareto poate fi folosită cu succes pentru diminuarea discrepanţei оntre activităţile cu adevărat importante şi cele minore. Pentru acesta managerii trebuie să identifice factorii de succes sau eşec şi să le acorde la timp, prioritatea şi importanţa cuvenită.
ASEM, catedra MANAGEMENT
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
