Managementul Serviciilor

utilizat pentru prima dată termenul de economia serviciilor:

a. P. Le Pesant de Boisguilbert

b. V. R. Fuchs

c. Robert C. Judd

d. B. John

e. M. Rathmell

R: „b”

Testul nr.2

Identificati formularea care nu se încadrează în termenul de servicii în scrierile lui P. Le

Pesant de Boisguilbert:

a. avocatii

b. medicii

c. sclavii

d. regele

e. armata

R: „c”

Testul nr.3

Identificati formularea care nu reprezintă o caracteristică a serviciilor:

a. intangibilitatea

b. inseparabilitatea

c. variabilitatea

d. concentrarea

e. perisabilitatea

R: „d”

Testul nr.4

Intangibilitatea obligă consumatorii de servicii să fie atenti la părtile vizibile ale acestora care

se pot materializa în:

1. ambiantă

2. comunicatii

3. pret

4. calitate

5. circumstante

Identificati varianta de răspuns care contine numai părtile vizibile ale serviciilor:

a. 1,2,3

b. 1,3,5

c. 2,4,5

d. 2,3,4

e. 3,4,5

R: „a”

Testul nr.5

Identificati factorii ce determină modul diferit de prestare a serviciilor de la o firmă la alta:

1. momentul

2. locul prestării

3. complexitatea serviciului

4. infrastructura fizică

5. perisabilitatea

Specificati care dintre variantele de mai jos îi contine pe toti:

a. 1,3,5

b. 2,3,4

c. 3,4,5

d. 1,2,3

e. 2,4,5

R: „d”

Testul nr.6

Identificati răspunsul care nu se încadrează în categoria caracteristicilor bunurilor înainte de

cumpărare:

a. atinse

b. mirosite

c. auzite

d. văzute

e. inventariate

R: „e”

Testul nr.7

Identificati formularea ce nu se încadrează în contextul propozitiei următoare „Pentru o

economie de piată sprijinul dezvoltării serviciilor va trebui să aibă în vedere”:

a. infrastructura fizică

b. investitiile în educatie

c. dezvoltarea de abilităti la personalul ce încadrează sistemul de productie al bunurilor si

serviciilor

d. fabricarea de noi produse ce necesită servicii suport specializate

e. utilizarea infrastructurii informationale

R: „d”

Testul nr.8

Economiile moderne sunt orientate preponderent către o dezvoltare accentuată a serviciilor ca

urmare a existentei unui complex de factori precum:

1. gradul de ocupare a fortei de muncă si modificarea acestuia în timp

2. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut

3. dezvoltarea serviciilor financiare de productie, distributie tot mai complexe

4. mărimea investitiilor angajate în servicii

5. reglementări si implicări guvernamentale în procesul de dezvoltare a serviciilor

Identificati varianta ce include numai cei trei factorii implicati:

a. 1,2,3

b. 2,3,4

c. 3,4,5

d. 1,2,5

e. 1,2,4

R: „e”

Testul nr.9

Precizati care dintre formulările de mai jos nu reprezintă indicatori calitativi ai sectorului de

servicii:

a. cresterea continuă a cererii de servicii

b. intensificarea procesului de externalizare a serviciilor

c. participarea serviciilor la crearea produsului intern brut

d. impactul dezvoltării tehnologice asupra productivitătii serviciilor

e. aparitia societătii de servicii.