Documentarea și Implementarea Sistemelor de Management al Calității

1. INTRODUCERE

Standardele din seria ISO 9000 au obținut o largă recunoaştere şi aplicabilitate. Sunt câteva elemente importante care au condus la creșterea semnificativă a certificărilor de terță parte şi anume:

• Cererea clientilor;

• Industria auto datorită impactului cerințelor versiunii ISO 9000 pentru acest sector specific (lSO TS 16949);

• AS-9000 - versiunea ISO 9000, pentru industria aerospațială;

• TL-9000 - versiunea ISO 9000, pentru sectorul telecomunicații;

• Presiunea pieței asupra furnizorilor;

• Reducerea costurilor certificării prin facilităţi guvemamentale etc.

Are loc și o semnificativă creștere a interesului pentru certificarea Sistemelor de Management de Mediu (SMM), dar majoritatea certificărilor s-au făcut în cadrul organizațiilor unde există un Sistem de Management al Calității (SMC), rezultând un sistem integrat (SMCM).

Au devenit evidente și din țările în curs de dezvoltare preocupările pentru îmbunătățirea infrastructurii și culturii calității, inclusiv ale guvernelor care trebuie să sprijine acest demers prin:

• Promovarea standardelor sistemelor de management;

• Dezvoltarea infrastructurii necesare pentru stabilirea și functionarea:

• Unei politici a calității la nivel național prin care să se definească direcțiile de acțiune și obiectivele de bază;

• Organismului național de acreditare pentru:

• Acreditarea organismelor de certificare, inspecție, laboratoarelor;

• Consilierea guvernului în probleme legate de infrastructura calității în România;

• Obținerea recunoașterii internaționale;

• Organismelor de certificare, inspecție, labaratoarelor de încercări etc. prin:

• Sprijinirea de către industrie și guvern a procesului dezvoltare și consolidare a organismelor de certificare;

• Participarea la promovarea unei noi culturi a calității;

• Sprijinirea procesului de îmbunătățire a instruirii personalului implicat.

Acțiunile celor implicați (1, 2, 3) vor avea ca rezultat o mai bună înțelegere și promovare a standardelor sistemelor de management al calității la nivelul întregii societăți.

Organizațiile din întreaga lume sunt confruntate cu o nouă provocare - CALITATEA, care nu mai este o problemă tehnică, ci devine obiectivul strategic de bază pentru supraviețuirea acestora, deoarece regulile jocului de piață sunt în continuă schimbare, datorită:

• Globalizării și liberalizării piețelor;

• Creșterii competiției generată şi de noile tehnologii;

• Cererii, în creștere, pentru calitate (de fapt CALlTATEA devine CEA MAI MARE PROVOCARE A MANAGEMENTULUI pentru secolul XXI).

”Provocarea” este generată de ”mediul” în care ne desfăşurăm activitățile și de modul în care

răspundem sau reacționăm atât ca individ, instituție sau societate, ne putem ridica la nivelul

”provocării”, altfel pierdem competiția.

Seria standardelor IS0 9000 ne ajută în planificarea și managementul răspunsurilor noii

PROVOCĂRI-CALlTATEA, deoarece ne cere să:

• Înțelegem cerințele clientului și să le avem în vedere pe parcursul dezvoltării proiectării, producției, montajului, continuănd și după livrare;

• Avem un sistem bine documentat de analiză a cerințelor clientului și să evaluăm capabilitatea noastră de a le îndeplini, înainte de acceptarea unei comenzi sau unui contract;

• Transpunem cerințele în specificații (după caz) și în produse și servicii a cerințelor.

Apare necesitatea ca SMC al unei organizații având ca referința ISO 9000 să fie focalizat către procesul de concepție și realizare a produsului/serviciului, cu alte cuvinte, întregul proces de la proiectare la livrare, trebuie să răspundă cerințelor clientului și să nu se abată de la obiectivele stabilite în nicio etapă intermediară.

Devine evident că seria ISO 9000 nu și•a epuizat ”resursele”, iar ediția 2000 era inevitabilă prin prisma necesității unei continue îmbunătățiri, deci o nouă structură orientată pe proces și un conținut mai logic al cerințelor, care să constituie baza pentru proiectarea, implementarea, evaluarea și certificarea unui sistem de management al calității, iar editia 9001:2008 contribuie la o mai clară abordare și înțelegere a cerințelor.

Noua structură, se apreciază că este un punct de pornire către excelența în afaceri, de fapt o calitate la nivel mondial, care să asigure organizațiilor șanse în competiție, creștere economică și prosperitate.

2. ACȚlUNI PREALABILE NECESARE PENTRU DOCUMENTAREA ȘI

IMPLEMENTAREA UNUI SMC

• Conștientizarea managementului la nivelul cel mai înalt cu privire la necesitatea unui sistem de management al calității;

• Programe de instruire și de conștientizare a personalului;

• Înțelegerea abordării bazate pe proces;

• Înțelegerea conceptului ”excluderi permise” atât de către organizații cât și de către organismele de certificare. Acestea trebuie să analizeze cu atenție domeniul pentru care se dorește certificarea și excluderile permise, avănd în vedere ca atunci când sunt făcute excluderi, declararea conformității cu ISO 9001:2008 nu este acceptată decât dacă aceste excluderi sunt limitate la cerințe din capitolul 7 al standardului și dacă astfel de excluderi afectează abilitatea organizației, ori responsabilitatea sa de a furniza un produs care să satisfacă cerințele clientului și ale reglementărilor aplicabile;

• Interpretarea corespunzatoare a cerințelor standardului ISO 9001:2008;

• Instruirea auditorilor;

• Comunicarea permanentă cu organismele de acreditare/certficare/standardizare;

• Planificarea acțiunilor necesare.