Dans le courrier commercial, il y a trois types de réclamations :
A. pour retard de livraison
B. pour livraison non-conforme (ou erreur de livraison)
C. pour erreur de facturation
A. LA RECLAMATION POUR RETARD DE LIVRAISON
Le client a tout droit d’exiger le respect des conditions de vente prévues et notamment du délai de livraison. En cas de retard, il réclame une livraison immédiate ; si le fournisseur ne s’exécute pas, le client peut annuler sa commande et demander réparation du préjudice subi.
•- Que faire en cas de retard de livraison ?
Dès que le fournisseur a su qu’il ne pourrait livrer à la date prévue, il aurait dû en informer le client. S’il ne l’a pas fait, le client lui adresse une réclamation.
•- Comment formuler la réclamation ?
- rappel de la commande et de la date de livraison prévue
- constatation de retard ; préjudice subi
- demande de livraison sous 48 heures (éventuellement, menace d’annulation de la commande et demande de dommages et intérêts)
- espoir d’une solution rapide.
Dans toutes les lettres de réclamation : rédaction précise (dates, nature du préjudice, délai, ton ferme mais mesuré.
•- Que répond le fournisseur -
- AR de la lettre
- raison du retard, excuses
- solution proposée et assurance des efforts pour trouver une solution.
Mots, phrases et expressions à retenir
Réclamer un dédommagement - a cere o despagubire
Un article qui fait défaut – un article qui manque – un articol care lipseste
Le règlement, le paiement – plata
Retourner au fournisseur – a se intoarce, a reveni la furnizor
Le délai, le terme – termenul, intervalul in care trebuie facuta, in comert, o livrare
Vendre, écouler – a vinde
Etre à court de quelque chose – a nu avea ceva
Nous suivons vos instructions pour l’emballage et le chargement – urmam instructiile d-voastra pentru ambalare si incarcarea marfii
Abîmer, casser, détériorer, endommager – a strica, a sparge, a deteriora
Je souhaiterais savoir si – as dori sa stiu daca
Des échantillons de - mostre din
Une brochure – o brosura
Un dépliant – un pliant
Ainsi que – precum si
Auprès de – pe langa
Le bien-fondé de la reclamation – temeiul unei reclamatii
Quant à – referitor la, in ceea ce priveste
Franco de port et d’emballage –scutit de taxe de transport si de ambalaj
Frais supplémentaires – cheltuieli suplimentare
FEAA, tipuri de scrisori
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