Sisteme de management al calității

TEMA 1. Esenţa, conţinutul şi importanţa promovării managementului calităţii

1. Evoluţia conceptului de management al calităţii.

2. Abordarea teoriilor contemporane ale managementului calităţii.

3. Principiile managementului calităţii.

4. Funcţiile managementului calităţii.

5. Particularităţile adaptării managementului calităţii în practica managerială a Republicii Moldova.

Evoluţia conceptului de

management al calităţii:

Etapa inspecţiei calităţii.

Etapa controlului calităţii prin metode statistice.

Etapa asigurării calităţii.

Etapa calităţii totale.

Principiile managementului calităţii:

Orientarea întreprinderii spre client (customer focus).

Rolul primordial al managementului (leadership).

Implicarea lucrătorilor (involvement of people).

Abordarea prin procese (process approach).

Dirijarea bazată pe sistem (system approach to management).

Îmbunătăţirea continuă (continual improvement).

Luarea deciziilor în baza dovezilor (factual approach to decision making).

Beneficii reciproce ale furnizorilor şi clienţilor (mutually beneficial supplier relationships).

Calitatea=?

Organizaţie

Organizaţie - este un grup de persoane şi resurse care au definite responsabilităţi, autorităţi şi interlegături bine definite

ISO 9000:2000

Consumator

Consumator - organizaţia sau persoana care primeşte produsul

ISO 9000:2000

Cerinţe

Cerinţe - necesităţi sau aşteptări definite, implicite sau obligatorii.

ISO 9000:2000

Produs

Produs – Rezultat al procesului

ISO 9000:2000

Definiţia calităţii

Calitate – gradul în care un set de caracteristici satisfac cerinţele

ISO 9000:2000

Ciclul de viaţă a produsului

Preţ vs. Calitate

De unde apar cerinţele?

Cerinţe legale sau de ramură

Cerinţe ale companiei

ISO 9000:2000

Cerinţe: determinate şi adiţionale

Necesitatea de producere şi realizare a produselor

Cerinţe stabilite de consumator:

Gust, culoare, buchet etc.

Preţ

Ambalaj, butelie etc.

Cerinţe adiţionale:

Conformitatea cu standardele

Siguranţa produsului

Calitatea constantă

Asigurarea integrităţii produsului la transportare