Managementul calității

Tematica

1. Concepte de baza privind managementul calitatii

2. Sistemul informational al calitatii si indicatorii calitatii

3. Sistemul informational caractere si analiza s casigurilor calitatii

4. Standarde internationale

5. Planificarea calitatii : - diagnosticarea calitatii, stabilirea obiectelor

6. Organizarea calitati referitoare la calitate

7. Metode si tehnici utilizate

8. Metode si standarde de inspectie a produselor si proceselor

1.Concepte de baza privind managementul calitatii:

Calitatea – se poate defini ca aptitudinea de utilizare si valoarea prin valoarea oferita prin caracteristicile detinute de produs prin care se obtin satisfacerea nevoilor clientului.

Aceasta desinitie mai poate fi completata prin urmatoarele afirmatii:

- clientul este în centrul calitati

- calitatea este o noţiune in schimbare in timp si spatiu.

- Specificatii si caietele de servici reprezentand traducerea necesitatiilor obiective şi subiective ale clientilor.

- Actuala abordare a calitatii este in contradictie cu vechea conceptie

- Un produs cu pret prea ridicat nu poate satisface consumul

Concluzie – intodeauna este o corelatie intre calitate si pret

Aceasta corelatie exista in 2 dimensiuni :

- obiectivă

- subiectivă

Ridicarea performanţei produsului se face doar in masura in care acest lucru vine in intampinarea clientilor;

• consumatorii trebuie impartiti in grupuri omogene.

Standardul de calitate S.R. – ENISO 9000

SR –standard roman

• Definitia calitati ca si masura in care un ansamblul de caracteristici intriseci ale unui produs indeplinesc cerintele declarate si implicite ale clientiilor si a altor parti intersesate producand satisfactie acestora.

Caracteristicile sunt de mai multe categorii:

1. Caracteristici tehnice

– se refera la insusirile ce confera calitate produsului

- sunt caracteristici masurabile

In general aceste caracteristici se regasesc in standarde tehnice.

2. Caracteristici senzoriale – se refera la aspectele de ordin estetic si ergonomic; forma, culoare, gust, miros, nivel de confort etc.

3 . Caracteristici economice – se refera la o serie de indicatori cum sunt : cost de productie, cost, cheltuiele de utilizare si de intretinere.

4. disponibilitatea - o caracterictică specială a bunurilor de folos indelungat

Sunt 2 concepte

– fiabilitatea

– mentabilitatea

Fiabilitatea - reprezinta capacitatea produsa de a-si indeplinii funciile fara a se defecta de-a lungul perioadei de viaţă, calitativ fiabilitatea se măsoară probabilistic.

Mentenabilitatea – este proprietatea produsului de a putea fi repus in functie dupa ce sa defectat intr-un anumit timp cu costuri minime.

Disponibilitatea se mai refera si la posibilitatea de a intra in posesia produsului cu usurinta

In zilele noastre asigurarea calităţii se ............ prin intermediul managementului calitatii.

Managementul calităţii - un ansamblu de elemente de natura organizatorică decizională şi informationala metodologică şi motivaţională din cadrul firmei prin intermediul carora se exercita , funcţiile şi relaţiile managementului calităţii.

Funtiile Managementului Calităţii :

- planificarea calitatii

- organizarea activitati referitoare la calitate

- antrenarea personalului pentru stabilirea si indelinirea obiectivelor calităţii.

- inserţia calitatii

- asigurarea calitatii

- imbunatatirea calitatii

1. planificarea calitatii – reprezinta ansamblul proceselor prin care se stabilesc obiectivele si cerintele in domeniul calitatii precum si resurselor necesare indeplinirii acestora.Conform IS0-9000 această funcţie se concretizeaza cu stabilirea politicii in domeniul calitatii a obiectivelor si planurilor calităţii.

2. Organizarea activitati se refera la - ansamblul proceselor prin care se stabilesc si se delimiteaza procesele de munca necesare obiect.calitati si apoi se grupeaza acestea pe subdiviziuni organizatoriceconferindu-se spre exercitarea persoanelor din cadrul firmei . Funcţiile se concretizeaza in sistemul organigrama calitatii si relatii organizatorice.

3. Antrenarea personalului – ansamblul proceselor prin intermediul carora personalul este atras si determinat sa participle la stabilirea obiectivelor luându-se in considerare factorii motivaţionali.

4. Inspectia calităţii – ansablul proceselor prin care se supravegheaza functionarea celorlalte procese si se analizeaza rezultatul in domeniul calitatii avandu-se ca referinte obiectivele, standardele .

5. Asigurarea calităţii - ansamblul proceselor sistematice prin care se asigura corectitudinea activit. de planificare organizare şi inspecţie in scopul de a oferi incredere clientilor.

Această funcţie se concretizeaza in implementarea gestionarea unui management al calităţii dupa modelul oferit de ENSO 9000.

6. Imbunatatirea calitatii.- consta in ansamblul activităţii care in urma analizei efectuate asupra sistemului calităţii se stabilesc masuri de eliminare a disfuncţiilor constatate si de imbunatatire a proceselor de asigurare a calitatii.