1.1Definirea termenului de calitate
Calitateaeste un concept care se utilizează în toate domeniile vieții economice și sociale, care însă prezintă un caracter dualși care are semnificații particulare pentru domenii, sectoare, funcțiuni sau obiecte specifice.
Calitatea este un termen general, aplicabil la cele mai diferite trăsături sau caracteristici, fie individuale, fie generice și a fost definită în diferite moduri.
Există numeroase definiții ale termenuluicalitate, care exprimă un înțeles diferit pentru domenii diferite, formulate de experți diferiți în calitate. Totuși, variantele de definiții acceptate mai frecvent sunt următoarele:
-„corespunzător pentru utilizare"(Cf. J.M.Juran);
-„conformitate cu cerințele"(B. Crosby);
-„un ansamblu de caracteristici ale unei entități care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesități exprimate sau implicite"(SR ISO 8402:1995);
„măsura în care un ansamblu de caracteristiciintrinseci îndeplinesc cerinţele”(SR EN ISO 9000:2005);
•NOTA 1:Termenul “calitate” poate fi utilizat cu adjective cum ar fi slabă, bună, sau excelentă.
•NOTA 2:“Intrinsec” ca opus la „atribuit” reprezintă ceva ce există ca o caracteristică permanentă.
-Cerinţă = nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită sau obligatorie.
•NOTA 1:“În general implicit” are înţelesul că aceasta reprezintă o practică internă sau o obişnuinţă pentru organizaţie, pentru clienţiiacesteia şi pentru alte părţi interesate, la care nevoia sau aşteptarea luate în considerare este implicitǎ.
•NOTA 2:Pentru a desemna un tip specific de cerinţe, ca de exemplu cerinţe ale produsului, cerinţe ale managementului calităţii, cerinţe ale clientului poate fi utilizat un calificativ.
•NOTA 3:O cerinţă specificată este una care este declarată de exemplu într-un document.
•NOTA 4: Cerinţele pot fi generate de diferite părţi interesate.
American Society for Quality (ASQ: Societatea Americană pentru Calitate)menționează:"Calitatea este un termen subiectivpentru că fiecare persoană sau sector are propria sa definiție. In utilizarea sa din tehnică, calitatea poate avea două semnificații:
1. caracteristicile unui produs sau serviciu care se referă la abilitatea acestuia de a satisface necesități exprimate sau implicite;
2. un produs sau un serviciu fără deficiențe".
Pe de alta parte, calitatea are evident si un caracter obiectivin sensul ca majoritatea atributelor/performantelor unui produs sau serviciu pot fi masurate.
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
