Comunicare organizațională

Viziune tranzactionala

Schema liniara nu mai este suficienta

Pozitiile celor doi interloculori se schimba in functie de eficienta modului de transmitere a mesajului (context, asteptari si experiente personale, doza de rational si afectiv)

Definitie comunicare organizationala

“Comunicarea organizaţională este schimbul de mesaje verbale, nonverbale şi scrise între oameni ce lucrează pentru atingerea sarcinilor şi obiectivelor comune” (O’Hair/Friedrich/Shaver, 1998, Organizational Communication)

Abordare constructivista

premisa: managerii sunt “oamenii dialogului”

actorii organizatiilor isi manifesta dorinta de a construi impreuna

Comunicarea nu este doar arta de a transmite si de a intelege informatiile; ea este arta de a dirija schimburile de informatii pentru a-i face pe actori sa ajunga la puncte de vedere apropiate si astfel sa inteleaga mai bine deciziile manageriale

Problema – definita diferit de fiecare individ; managerul este cel care dezvolta viziunile fiecaruia asupra situatiei propriu-zise

Implicatii:

Comunicarea interna participa la construirea colectiva a unei definitii comune si acceptate a situatiei in cauza

Detasarea fiecarui individ pentru a avea o viziune de ansamblu

Abordare ideologica

Implica

Actorii doresc sa dialogheze pentru a-si apropia punctele de vedere;

Actorii sunt de “buna-credinta” si dornici sa colaboreze

Managerii dirijeaza comunicarea fara sa o manipuleze

“Dialogul permite depasirea problemelor si conduce la noi constructii, inventate de actori.” (Mucchielli, 2008)

Viziune sistemică a comunicării

Funcţiile organizaţionale ale comunicării*

Control - să clarifice îndatoririle, să stabilească autoritatea şi responsabilităţile.

Informare - să furnizeze baza deciziilor.

Coordonare - să facă posibilă acţiunea comună eficientă.

Motivare - să stimuleze cooperarea şi implicarea în atingerea obiectivelor.

Emoţională - să permită exprimarea trăirilor sentimentelor etc

*dupa Graham, H.T., Bennett, R. (1995)