INTRODUCERE
O modalitate modernã şi uzualã, în acelaşi timp, de comunicare, prin
care o companie poate intra într-un contact direct cu clienţii potenţiali,
cu prestatorii de servicii sau cu alte companiii, este telefonul, una
dintre cele mai puternice "arme" în "rãzboiul" vânzãrilor".
Iatã câteva avantaje pe care telefonul le are asupra altor forme de
comunicare:
permite un contact direct cu clientul potenţial;
se poate comunica mai rapid şi mai eficient prin telefon sau fax
decât în orice alt mod;
telefonul dã uneori posibilitatea sã se contacteze directori care pot refuza o întâlnire"faţã
în faţã";
telefonul este un ambasador de primã linie pentru cei care fac sau vor sã facã afaceri.
Folosit corect, telefonul poate reduce stresul, creşte eficienţa şi poate adãuga mai multe ore şi
profit mai mare la sãptãmâna de lucru.
Dar, atenţie! Telefonul este o armã cu douã tãişuri capabilã sã ne piardã afacerea şi încrederea
la fel de repede şi de sigur ca atunci când ne ajutã sã o câştigãm. S-a calculat cã cca. 25 % din
cifra de afaceri poate fi pierdutã printr-o tehnicã slabã de utilizare a telefonului. Pentru cã este
atât de uşor de folosit, mulţi fac greşeala sã creadã cã este la fel de uşor de folosit bine.
O bunã tehnicã la telefon cere, totuşi, timp şi experienţã pentru a fi perfectatã. Odatã perfectatã,
va deveni un aliat puternic în lupta pentru câştigarea de noi afaceri şi pentru a reţine loialitatea
clienţilor existenţi.
Personalitatea şi puterea telefonului
Modul în care se foloseşte telefonul şi atitudinea faţã de el, depind de anumite trãsãturi de
personalitate explorate printr-un test ce funcţioneazã prin motivaţii inconştiente. Deşi rapid şi
uşor, s-a dovedit remarcabil de ajutãtor în ajustarea comunicãrii, care se potriveşte cel mai bine
cu viziunea fiecãrui individ.
Puterea telefonului
St. Brad - Puterea telefonului: pagina 2 din 15 (3/12/03 - 3:08 PM)
Ce aratã alegerea urmatoarelor simboluri ?
: Dacã alege triunghiul, respectiv poate fi descris ca un "go-getter". Este singurul
simbol cu un sens clar al direcţiei şi este prima alegere a celor buni. Ei îşi stabilesc
sensuri clare şi muncesc concentrat numai asupra lor.
O : Dacã se alege cercul este cel mai probabil vorba de un "mediator". Armonia
perfectã a cercului atrage pe cei cu o personalitate caldã şi înţelegãtoare a cãror
pricepere constã în a vorbi cu oamenii. O înţelegere intuitivã a celorlalţi îl fac un
negociator priceput şi convingãtor.
~ : Aceasta este prima alegere a unui "dinamic". Acest simbol excentric este al
celor care agreazã varietatea şi le place sã fie implicaţi în mai multe activitãţi în acelaşi
timp. Entuziaşti şi debordând de energie, ei sunt atraşi de sarcini neobişnuite şi întreceri
nefamiliare.
: În sfârşit, pãtratul este ales cel mai adesea de "savanţi". Logica acestui simbol
se potriveşte gânditorilor obiectivi care analizeazã problemele cu grijã şi ajung la
concluzii metodice. Îşi bazeazã judecãţile pe fapte şi oameni, mai degrabã, decât pe
bãnuieli şi intenţii.
Telefonul uşureazã o zi de muncã prin faptul cã oferã acces imediat la mai multe surse de
informaţii.
Deşi cei mai mulţi oameni sunt o combinaţie a acestor 4 simboluri, cercetãrile aratã cã ei preferã
unul sau douã mai mult decât pe celelalte.
Prima alegere aratã aspectul dominant al personalitãţii.
A doua indicã un aspect mai puţin pronunţat, dar influent al caracterului.
Cum se recunoaşte tipul de personalitate ?
Din fericire nu este întotdeauna necesar sã se foloseascã testul cu simboluri pentru a putea
identifica prima alegere a unei persoane. Modul în care vorbeşte, deseori aratã aceleaşi lucruri.
"Go-getter" (
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
