E-Business

e-business: diferitele aplicatii posibile ale informaticii, bazate pe tehnologiile informatiei si ale comunicatiilor, destinate tratarii performante a relatiilor de comunicare ale întreprinderii cu organisme externe sau cu particulari.

Prima utilizare a termenului a fost facuta de firma IBM în 1997 si a vizat extinderea abordari-lor specifice comertului electronic (singurele cunoscute în acel moment) spre alte tipuri de afa-ceri pe Web.

Aplicatiile e-business nu se limiteaza doar la schimburi externe de informatii; ele trebuie sa permita integrarea cu: procesele interne ale întreprinderii ; procesele clientilor, furnizorilor sau partenerilor.

În mod sintetic, pentru o întreprindere, decizia de a realiza o aplicatie de e business implica: instalarea de canale de comunicatie electronica cu mediul sau extern: clienti, furnizori, …, interconectarea acestor canale cu procesele interne (back-office)

e-business nu se rezuma numai la aspecte de natura tehnica ; aduce inevitabil si schimbari or-ganizationale.

Dezvoltarea unei aplicatii de e-business trebuie sa fie profitabila pentru toate partile implicate.

Pilonii e-business

-managementul orientat spre client (customer driven management)

-includerea tehnologiilor informationale si de comunicatie în cadrul sistemelor informationale ale întreprinderii

Orice proiect de e-business trebuie sa contribuie la managementul orientat spre client, adica trebuie sa induca crearea unui plus de valoare pentru clientii întreprinderii, implicati direct sau indirect.

Tehnologiile informationale (informatice) care constituie nucleul unei aplicatii de e-business sunt:

-retelele de comunicatie, fixe sau mobile

-internet-ul si servicile oferite de catre acesta (mesageria electronica, web-ul, transferul de fisiere etc)

-gestionarea proceselor prin sisteme de workflow

-securitatea schimburilor electronice

Categorii de e-business

-e-auctioning,e-banking,e-commerce,e-directories,e-engineering,e-gambling,e-learning,e-mailing,e-marketing,e-operational resources management,e-research,e-supply,e-trading (e-brokering),e-travel,…

Crearea de valoare

Pentru întreprindere: cresterea veniturilor sau diminuarea costurilor prin:

-deschiderea de noi piete

-ameliorarea calitatii produselor si serviciilor

-amelioarea imaginii de marca

-dezvoltarea de noi activitati

-rationalizarea procedurilor

Pentru personalul întreprinderii:

-organizarea mai supla a muncii

-perceptie crescuta a muncii în echipa

-dezvoltarea simtului de initiativa

-îmbogatirea cunostintelor si competentelor

Pentru clienti, ca efect al :

-diminuarii preturilor (cresteri de productivitate)

-supletei si rapiditatii tranzactiilor

-calitatii/fiabilitatii produselor si serviciilor

-consolidarii ofertei

-ameliorarii serviciilor post-vânzare

Pentru parteneri (furnizori, subcontractanti, parteneri financiari etc), prin:

-rationalizarea procedurilor

-anticiparea necesitatilor

-partajarea resurselor materiale si imateriale

Pentru orice proiect de e-business trebuie estimata din start propunerea de valoare (value proposition) pe care o contine

- ansamblul elementelor creatoare de valoare pentru diferitele parti implicate în proiect: acestea trebuie sa fie superioare inconvenientelor si costurilor suplimentare antrenate prin adoptarea noilor tehnologii.

Propunerea de valoare depinde de modelul de e-business: fiecare model colecteaza un poten-tial specific de creare de valoare.

2. Modele de e-business

Modelele de e-business pot fi estimate în functie de:

-scopul urmarit de întreprindere prin deschiderea canalului de comunicare electronica

-consecintele ce decurg asupra: propunerii de valoare, tehnologiilor necesare, procedurilor in-formatice, logistice si organizationale ce trebuie implementate

Suport curs - ASE